Negativa de reembolso e tentativa de distrato abusivo na compra de máquina
Não resolvido
São Sebastião - SP
12/12/2025 às 17:14
ID: 234610439
Maquina valor 13900,00 não cheguei a receber , desisti da compra e estao se negando a fazer o reembolso .Estão tentando forçar um distrato absurdo, muito longe do direito do consumidor e da legislação e mesmo eu dando um prazo ( não tenho obrigatoriedade) o sr ***** , continua tentando colocar meios de nao fazer o documento corretamente e a devolução imediata dos valores . Esta comecando a me intimidar e dizendo que eu que estou na recusa,mas certamente nao irei assinar algo que nao esteja dentro das possibilidades.
Segue print da conversa e print do artigo 49 do dcc
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:11
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
- Conforme registrado na conversa, em nenhum momento houve negativa de cancelamento da compra. O diálogo mostra que solicitamos o motivo da desistência e buscamos compreender melhor suas insatisfações para formalizar o procedimento corretamente.
- O prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor foi reconhecido desde o início, e não houve recusa em atender ao seu pedido.
- O que foi discutido foi a forma adequada de formalizar o distrato, garantindo segurança jurídica para ambas as partes. Em momento algum houve intimidação, apenas a tentativa de conduzir o processo dentro dos padrões legais e administrativos da empresa.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de maneira transparente e respeitosa, assegurando que seus direitos sejam preservados e que o procedimento seja concluído de forma correta.
Em consideração a todos os nosso clientes QAB, no desfecho final, a cliente Lara ficou com a máquina .
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 09:38
nao resolveram .Fiquei com a máquina pois nao iria esperar 30 dias para receber o estorno de um produto que ja havia sendo pago 100% do valor sem atrasos . A obrigatoriedade legal é que estorno o valor total para o cliente, mas estavam me obrigando ( tenho print de todas as conversas) a assinar um distrato para pagamento depois de 30 dias . Ainda dei a opção de aguardar 10 dias ,mas foram enfático ( alem de um deles dito adm , ***** ) tentarem o tempo todo fazer assinar um documento aceitando as condições impostas por eles ( assino documentos conforme lei ) .Nao resolveram, acabei ficando com a máquina, mas jamais compraria algo novamente
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 10:43
Péssimo relacionamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 16:45
Prezada Lara,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Reforçamos que em nenhum momento houve negativa quanto ao cancelamento da compra. O procedimento de distrato foi solicitado apenas para garantir segurança jurídica e formalizar corretamente o estorno, conforme previsto em contrato e na legislação vigente.
Entendemos sua insatisfação com o prazo, mas destacamos que o valor pago foi integralmente devolvido via PIX, dentro das condições estabelecidas. Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito, buscando soluções rápidas e seguras para nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso empenho em manter a confiança e credibilidade junto a todos que escolhem a QAB.