Solicitação de cancelamento de contrato e estorno do valor pago da Vending Machine TCN Flex 6G New
Não resolvido
Campinas - SP
11/03/2026 às 15:23
ID: 242988277
Venho por meio desta formalizar minha solicitação de cancelamento do contrato de compra da vending machine TCN Flex 6G New, firmado em 12 de fevereiro de 2026.
A decisão ocorre devido à profunda insatisfação com o serviço prestado até o momento, principalmente pelos seguintes motivos:
ausência de suporte técnico adequado
diversas perguntas técnicas sem resposta
ausência de envio de manual ou documentação técnica do equipamento
dificuldade de comunicação com a equipe responsável
cobrança antecipada de parcela que sequer venceu
Como comprador do equipamento, é razoável esperar mínimo suporte técnico e acesso às informações básicas de operação, o que infelizmente não está ocorrendo.
Diante disso, não tenho mais interesse em prosseguir com a compra.
Conforme previsto no contrato e no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento imediato do contrato e a devolução integral do valor pago de R$ 4.330,00, pago via PIX em 12/02/2026.
Ressalto que, conforme o próprio contrato, pagamentos realizados via PIX possuem direito a estorno integral em até 5 dias após solicitação formal de cancelamento.
Acredito que seja do interesse de ambas as partes resolver essa situação de forma amigável e administrativa.
Caso não haja solução, serei obrigado a buscar os meios legais cabíveis para:
restituição integral dos valores pagos
eventuais danos decorrentes da situação
custas processuais e demais despesas judiciais
Reforço que minha preferência é resolver o assunto de forma cordial e rápida.
Fico no aguardo de um posicionamento para formalização do cancelamento e devolução dos valores.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:39
Olá Nicolas,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Reforçamos que o prazo de entrega do equipamento é de até 90 dias e que o suporte técnico completo e o treinamento são oferecidos após o recebimento da máquina, conforme prática padrão do setor.
Em respeito à sua solicitação, realizamos a devolução integral do valor pago via PIX após o pagamento da segunda parcela. Tentamos contato para informar sobre o estorno, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Entendemos a ansiedade que pode surgir durante o processo de importação e entrega das máquinas, mas destacamos que todos os prazos e etapas estão claramente definidos em contrato. Nosso compromisso é cumprir integralmente o que foi acordado, sempre com transparência e respeito, garantindo qualidade e segurança em cada entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 20:16
por ser a unica representante da tcn acha que pode fazer o que quiser com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 09:24
Olá Nicolas, reforçamos que o valor pago foi integralmente devolvido via PIX, conforme solicitado. Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito, cumprindo integralmente o que está previsto em contrato.
Seu caso esta RESOLVIDO!