Qantas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 10:20

ID: 245754449

Venho aqui registrar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado.

Comprei uma bagagem extra com antecedência através do atendimento via WhatsApp. Realizei o pagamento de aproximadamente R$700 e, no momento da compra, solicitei um comprovante em inglês. Para minha surpresa, o atendente informou que não poderia fornecer comprovante, o que já demonstra um nível absurdo de despreparo.

Mesmo assim, ele garantiu que estava tudo certo, que a bagagem havia sido adquirida e que constava no sistema.

Pois bem.

No dia do voo, durante o check-in, simplesmente NÃO EXISTIA nenhuma bagagem no sistema.

Fui obrigado a:
Esperar quase 2 horas no aeroporto tentando resolver a situação
Lidar com uma equipe que não conseguiu solucionar o problema
Comprar novamente a bagagem, dessa vez por quase R$1.000
Quase perder meu voo, tendo que sair correndo pelo aeroporto

Tudo isso aconteceu no Japão, durante minha volta para o Brasil, ou seja, em uma situação ainda mais delicada.

Ou seja:
paguei duas vezes pelo mesmo serviço por falha exclusiva da empresa.

O mais inacreditável é que eu já havia relatado toda essa situação no atendimento via WhatsApp, onde me informaram que abririam um protocolo e me dariam retorno por e-mail.

E qual foi a resposta que recebi?
Um e-mail perguntando se eu gostaria de comprar bagagem extra.

Isso não é só desorganização é falta de respeito com o cliente.

Me programei, comprei com antecedência, confirmei tudo com o atendimento e, ainda assim, passei por esse transtorno absurdo.

Agora fica a pergunta:

Além do reembolso do valor pago indevidamente,
o que a empresa pretende fazer para reparar todo o estresse, o tempo perdido e o risco real de eu perder meu voo?

Aguardo uma resposta coerente e uma solução à altura do problema.