Qantas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/01/2026 às 14:33

ID: 236460623

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a LATAM devido a um erro grave no sistema da companhia, que me causou enorme estresse, atraso, constrangimento e risco, especialmente por eu estar viajando com um bebê de apenas 4 meses.

No momento do embarque, não consegui realizar o check-in do meu filho, pois o sistema da LATAM apontava que o nome dele estava incorreto. Após muito estresse e atraso no aeroporto comigo, sozinha, tentando resolver a situação com um bebê no colo fui informada de que, em algum campo interno do sistema da LATAM, o nome do meu filho constava com uma letra errada.

Ressalto que:
O nome do bebê estava correto no cartão de embarque,
Estava correto no passaporte,
Estava correto em todos os locais acessíveis para conferência,
E não havia nenhum campo visível ou editável por mim onde esse erro pudesse ter sido identificado previamente.

Ou seja, tratava-se de um erro exclusivamente interno da LATAM, impossível de ser detectado ou corrigido por mim.

Os funcionários da LATAM não foram solícitos, não demonstraram empatia pela situação de uma mãe viajando com um recém-nascido e chegaram a dizer frases como:

Qualquer coisa você embarca amanhã

demonstrando total falta de compreensão sobre a logística e o impacto de viajar com um bebê.

Como a passagem havia sido emitida pela parceira QANTAS, fui orientada pela LATAM a ir até o balcão da QANTAS para resolver o problema sem que a LATAM oferecesse qualquer tipo de suporte, mesmo sendo um erro do sistema deles.

Na QANTAS, foi imediatamente confirmado que no sistema deles o nome estava 100% correto. Inclusive, os funcionários da QANTAS foram extremamente solícitos e ligaram diretamente para a LATAM para tentar esclarecer o erro. Destaco que a própria LATAM se recusou a fazer essa ligação, me deixando resolver sozinha um problema que não foi causado por mim.

Após finalmente as companhias se comunicarem, a LATAM informou que a única maneira de permitir o embarque seria emitindo uma nova passagem com o nome do meu filho incorreto, exatamente como estava errado no sistema deles.

A QANTAS me alertou claramente que isso poderia gerar problemas sérios nos controles policiais, pois o nome da passagem ficaria diferente do passaporte do bebê. Mesmo assim, a LATAM afirmou que não conseguia corrigir o próprio sistema e que essa era a única alternativa para viajar.

Sob enorme pressão, sendo constantemente apressada e alertada sobre o risco de perder o voo e já extremamente abalada emocionalmente fui obrigada a aceitar a emissão de uma passagem com o nome errado, e meu filho viajou em dois voos com dados divergentes do passaporte.

Além do estresse gigantesco, houve dano moral evidente, total ausência de responsabilidade por parte da LATAM e exposição desnecessária a riscos, especialmente graves considerando que se tratava de um bebê de 4 meses.

Espero que a LATAM:
Reconheça formalmente o erro do seu sistema
Assuma responsabilidade pela falha
Apresente explicações claras
E ofereça uma compensação adequada pelos danos causados