Qantas

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Boa Vista - RR

26/04/2018 às 18:22

ID: 34932313

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Cliente há quase 10 anos da empresa, fui surpreendido com 53.******* pontos expirados no programa de milhagem da empresa, sem qualquer prévia notificação. Ciente do meu dever em acompanhar minha conta, entrei em contato para ver se haveria alguma possibilidade de reaver os suados conquistados pontos.

A empresa me ofereceu um desafio no qual eu teria que acumular ******* pontos no período de 6 meses com no mínimo 2 fontes diferentes. Aceitei a proposta e afim de ganhar o desafio, vi a possibilidade de reservar um voo internacional como segunda fonte de pontuação. Antes de reservar porém, liguei para o call center da empresa afim de me certificar de que reservando tal voo eu conquistaria os pontos necessários para concluir o desafio com sucesso.

A atendente muito solicita, me informou que sim, que ficasse tranquilo pois eu conquistaria pontos suficientes e meus pontos expirados iriam de fato ser devolvidos. Fiquei feliz e certo de que teria -os de volta. ******* que esta passagem estava bem mais cara que outras para a mesma data, porém diante da possibilidade de reaver os pontos, optei por pagar mais caro.

4 meses passados e nada mais nada menos que 10 ligações, pasmem, fui informado pelo último atendente que "Mesmo que um funcionário da empresa passe uma informação incorreta, é responsabilidade do consumidor em gerenciar sua conta". Essa ligação foi gravada e é uma pena que não possa dividir com vocês já que não é possível fazer o upload do arquivo aqui no site.

Ou seja meus amigos, fui ludibriado a comprar uma passagem mais cara e acabei a ver navios, sem meus pontos de volta e gastando mais. Além disso, aprendi uma lição, não confiar em nenhum representante da Qantas. Porém, aprendi também que mesmo que eu pessoalmente não represente nenhuma perca significativa para a empresa em si, não deixarei de exercer meu papel de consumidor e com certeza absoluta irei usar de todas minhas vias e ferramentas para persuadir aqueles que estão ao meu alcance a não mais confiar ou utilizar a Qantas.

Grande abraço.

Rafael