Passageira sofre atraso de quase 9 horas devido a alteração unilateral de voo pela Qantas e LATAM
Não respondida
Nova Lima - MG
19/08/2026 às 16:16
ID: 256886677
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Procuração em anexo;
QANTAS Voo n QF-27
Origem: Sydney (Mascot), SYD para Santiago, SCL Data: 23/06/2026 Saída às 12:20 e chegada às 10:42 do dia 23/06/2026
QANTAS Voo n QF-3899 (operado pela Latam)
Origem: Santiago, SCL para São Paulo, GRU Data: 23/06/2026 Saída às 15:55 e chegada às 20:45
LATAM Voo n LA-4544
Origem: São Paulo, GRU para Belo Horizonte, CNF Data: 23/06/2026 Saída às 22:40 e chegada às 23:50
Tratava-se de uma viagem de extrema relevância pessoal para a passageira, cujo objetivo era retornar ao Brasil para reencontrar seus familiares, os quais não via há aproximadamente dois anos, estando planejada uma celebração familiar.
A companhia Qantas forneceu os bilhetes aéreos até São Paulo, informando que a responsabilidade pelo trecho final (São Paulo/Belo Horizonte) caberia à LATAM, e que a passageira poderia requisitar o bilhete correspondente em Santiago ou em São Paulo. Conforme o planejamento original, que ela deveria partir de São Paulo às 22h40 do dia 23 de junho. No entanto, ao receber o bilhete aéreo da LATAM em Santiago, foi surpreendida, ao chegar em São Paulo, com a alteração unilateral de seu voo.
A recusa de embarque foi justificada pelas Rés sob a simples alegação de que haviam alterado unilateralmente o seu voo para o dia seguinte.
Como resultado direto da falha na prestação do serviço, a passageira chegou ao seu destino final com um atraso total de 8 horas e 50 minutos, após uma longa e exaustiva espera, em total desrespeito ao contrato de transporte firmado e ao planejamento da passageira.
Assim sendo requer a titulo de indenização o valor de R$ 16.754,52 (dezesseis mil, setecentos e cinquenta e quatro reais, e cinquenta e dois centavos).