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Florianópolis - SC

29/05/2025 às 11:13

ID: 218295525

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No inicio de 2022 comprei passagens the retorno para mim e meu filho, na época com 8 anos de idade, pela LATAM de Florianopolis para Sydney na Australia. As escalas eram em Santiago e Auckland. Nossas passagens estavam marcadas originalmente para Quarta-Feira, 2 de Novembro 2022. No dia 2 de Novembro embarcamos de Florianopolis para Sao Paulo. Este voo atrasou. Durante o voo eu avisei os comissários de bordo que tinha uma conexão para Santiago, e me asseguraram que eu teria preferencia para desembarcar e que teria assistência para ir do terminal 1 ao 3 para embarcar a tempo para Santiago. Chegando em Sao Paulo, isso não aconteceu. O desembarque demorou muito e não tivemos assistência alguma para nos deslocar do terminal 1 ao terminal 3. Chegamos assim no portão de embarque quando o embarque para Santiago ja tinha fechado.

O pessoal de terra da LATAM me mandou para um balcão aonde demorou mais the duas horas para que eu fosse atendida. Neste meio tempo, meu filho começou a ficar bastante irrequieto e estressado. Fui atendida pelo *****. Ele me avisou que so conseguiria me colocar num voo no dia 4 de Novembro. Logo me disse que esse voo ja estava cheio e que eu e meu filho teríamos que embarcar somente do dia 6 de Novembro. Ele disse que me daria um voucher para o hotel, refeições e taxi. Demorou mais de quatro horas para que ele emitisse todos os vouchers e uma outra hora para que eu recebesse as nossas bagagens de volta. A esse ponto eu estava lidando com uma criança extremamente estressada. Uma criança que não tinha almoçado pela demora do atendimento em Florianopolis, que estava lidando com a ideia de que não veria o pai por mais alguns dias. Enfim, chegamos no hotel quase as 2hs da manha do dia 3 de Novembro. No dia 5 de novembro tentei fazer o nosso check in online para garantir o nosso voo. Como não consegui fazer o check in, liguei para a LATAN pela primeira vez por volta das 11:30hs do dia 5 de novembro de 2022. Depois de falar com uma atendente e de uma espera de 30 minutos, a ligação foi terminada sem nenhuma explicação ou resolução do meu caso. Liguei novamente. A mesma coisa ocorreu. Tentei por WhatsApp. A pessoa que me atendeu por WhatsApp disse que não podia resolver a minha situação e me disse para ligar para o numero que eu ja tinha ligado anteriormente. Decidi ir em pessoa a loja LATAM no aeroporto de Congonhas. La fui informada que no dia 2 de novembro o atendente que organizou as nossas passagens para o dia 6 de novembro tinha feito a passagem desde Florianópolis, saindo do dia 5 de novembro. Como eu e o meu filho não embarcamos em tal voo, pois ja tínhamos vindo com a LATAM ate Sao Paulo no dia 2 de Novembro, fomos contados como NO show e perdemos a perna de Sao Paulo - Santiago - Sydney. Depois de duas horas no aeroporto de Congonhas, consegui assegurar um voo finalmente no dia 7 de Novembro de 2022.

Com isso tudo perdi tres dias de trabalho. Sou psicologa autônoma assim, perdi bastante dinheiro. Alem do mais, eu e meu filho passamos por um stress muito grande enfornados por vários dias em um hotel isolados no Anhembi. Fiquei esgotada emocionalmente e fisicamente. Fiquei doente neste meio tempo e o meu filho perdeu vários dias de escola.