Voo cancelado e overbooking da Latam causa atraso e frustra surpresa de aniversário
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 15:38
ID: 237554037
Os reclamantes ***** e ***** adquiriram passagens aéreas da Qantas Airways com origem em Sydney e destino Belo Horizonte, com conexão em Santiago, todos os trechos operados pela LATAM Airlines. A partida estava prevista para 22/08/2025 às 12h20, com chegada às 18h35 do mesmo dia.
Os passageiros planejavam chegar na data programada para uma surpresa de aniversário para a mãe de um dos reclamantes.
No momento do embarque em Sydney, foram surpreendidos com cancelamento do voo por motivos operacionais. Ao chegarem em Santiago, constataram que o voo original estava operando normalmente no momento, mas foram impedidos de embarcar sob alegação de falta de assentos (overbooking).
As empresas mantiveram os passageiros em completo abandono em território estrangeiro, sem prestar assistência adequada.
As companhias reacomodaram os reclamantes unilateralmente em voo com partida apenas às 14h10, com nova conexão em Guarulhos. Este voo também sofreu atraso, decolando somente às 00h45 do dia 22/08/2025.
Os passageiros chegaram a Belo Horizonte somente às 01h55 do dia 23/08/2025 - com atraso superior a 7 horas.
Como consequência direta do atraso, a surpresa de aniversário planejada foi completamente frustrada, com os reclamantes chegando após o início da festa.
Portanto, requer-se indenização pelos danos causados.