Pedido pago e não recebido: Ação unilateral do Mercado Livre e falta de solução para entrega em Roraima
Não respondida
Rio Grande - RS
21/11/2025 às 11:12
ID: 232472259
venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e indignação com a postura do da qaq via Mercado Livre em relação a um pedido que paguei integralmente e não recebi. Ocorre que, após a expiração de 28 dias do prazo de compra, o Mercado Livre automaticamente considerou o produto como recebido por mim, encerrando o processo e, presumivelmente, liberando o pagamento para o vendedor, sem que eu tenha sequer encostado na mercadoria. Este procedimento é inaceitável, especialmente considerando minha localização: eu moro no estado de Roraima, uma região que notoriamente possui uma logística de entrega demorada no Brasil, sendo comum que qualquer encomenda leve mais de 30 dias para chegar ao destino. O atraso não me surpreendeu, mas sim a ação unilateral e arbitrária do Mercado Livre de presumir o recebimento. Não houve nenhuma notificação de recebimento assinada por mim ou por qualquer pessoa em meu endereço, e o rastreamento fornecido é inadequado e não comprova a entrega ao destinatário final. Ao contatar a qaq e o Mercado Livre, não me é dado o encaminhamento correto para o ressarcimento do valor pago ou o reenvio do produto. É um absurdo que a plataforma ignore a realidade logística do país e proceda sem uma prova documental de entrega, como um comprovante assinado. Eu paguei por um produto que não recebi. Exijo, com urgência, o estorno imediato do valor total pago ou o reenvio do produto com um acompanhamento de rastreio adequado. Caso contrário, buscarei os meios legais para reaver meu prejuízo. Aguardo uma solução rápida e transparente.