QAP Moda Tática

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Rio de Janeiro - RJ

13/02/2026 às 17:39

ID: 240686943

Realizei uma compra no site QAP Moda Tática no dia 18 de dezembro de 2025. Hoje, dia 13 de fevereiro de 2026, quase dois meses após o pedido, ainda não recebi meus produtos e não tenho uma previsão real de entrega.
O histórico de descaso com o cliente é evidente:
1. Falta de Informação: No dia 30/12, o site indicava inspeção alfandegária. Entrei em contato em 22/01 e a atendente (Bruna) informou que o produto estava em "desembaraço aduaneiro", sem oferecer solução para a demora.
2. Dificuldade de Rastreio: Só recebi o código de rastreio (*****) no dia 02/02, após nova cobrança à atendente Luana. Ou seja, passei mais de 40 dias sem sequer conseguir monitorar a carga por conta própria.
3. Paralisação Total: Ao acessar o link da transportadora SPX, a última atualização consta como 23/01/2026. O sistema não permite visualizar o status detalhado dessa última movimentação, me deixando totalmente no escuro sobre o paradeiro da mercadoria.
Como consumidora, entendo que trâmites alfandegários podem ocorrer, mas a responsabilidade pelo prazo de entrega e pela informação clara é da loja. Já se passaram 21 dias desde a última atualização e quase 60 dias desde a compra.
Diante do exposto, exijo:
Uma posição definitiva sobre a localização do meu pedido;
Uma data exata para a entrega;
Caso a empresa não consiga garantir a entrega imediata, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno célere e que não seja uma resposta automática.