Atraso de voo, problemas com assento e falta de suporte em classe executiva
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:19
ID: 254658963
Comprei passagem de classe executiva no trecho KigaliDohaSão Paulo, com chegada prevista em 21/07/2026 às 09:00, no valor de USD 2.956 (reserva *****).
Ao desembarcar na conexão em Doha, fui informado de atraso no voo de continuação. O pouso em São Paulo ocorreu somente às 17:30 - atraso de aproximadamente oito horas e meia em relação ao horário previsto. Possuo registro fotográfico do horário real de chegada.
Fui remanejado do voo noturno que eu havia reservado (QR779) para um voo diurno (QR773). Havia escolhido deliberadamente o voo noturno para descansar durante o trajeto e chegar em condições de trabalhar.
Durante a espera em Doha não me foi oferecida hospedagem e pernoitei no aeroporto. Tive acesso ao lounge pela classe executiva, porém as acomodações de descanso estavam ocupadas e dormi em um sofá, sem poder me deitar adequadamente. Cheguei à conexão após voo anterior vindo de Kigali.
No voo de Doha a São Paulo, a tomada elétrica do meu assento estava quebrada. O defeito durou cerca de dez horas, de aproximadamente quatro horas após a decolagem até o fim do voo. A bateria do meu notebook acabou e fiquei impossibilitado de trabalhar durante a maior parte do voo, quando precisava estar disponível para meus clientes e avançar em meus trabalhos. Sem energia, precisei chamar um tripulante toda vez que quis mudar de posição no assento.
Registrei manifestação formal junto à companhia. Em resposta, a empresa reconheceu por escrito o defeito da tomada elétrica e seu impacto sobre minha capacidade de trabalhar, além do remanejamento de voo e das dificuldades enfrentadas em Doha. Recusou, porém, qualquer indenização pelo atraso, alegando circunstâncias fora de seu controle, e negou meu pedido de reembolso parcial da passagem.
Como compensação, ofereceu apenas um voucher de USD 350, restrito a passagens futuras, com prazo de resgate de 3 meses e validade de um ano após a emissão. Considerando o valor da passagem e o conjunto das falhas, não aceitei a proposta.
Possuo vídeo e áudio da tripulação confirmando o defeito elétrico, os dois cartões de embarque comprovando a troca de voo e a resposta escrita da companhia.
Reclamações registradas: consumidor.gov.br (protocolo *****) e Procon-SP (protocolo *****).