Atraso prolongado, perda de conexão e ausência de assistência em voo internacional - Reserva *****
Não respondida
Ubatuba - SP
20/04/2026 às 09:39
ID: 246479995
Título: Atraso prolongado, perda de conexão e ausência de assistência reserva *****
Adquiri passagem internacional diretamente no site da Qatar Airways no Brasil, em bilhete único de ida e volta, sob a reserva *****.
Minha viagem teve início às 16:00 (IST) de sábado e foi concluída apenas às 10:00 (BRT) da segunda-feira, totalizando aproximadamente 50 horas e 30 minutos de deslocamento. Estimo que cerca de 29 horas desse período decorreram de atraso do voo inicial, perda de conexão e reacomodação.
O trecho DelhiDoha foi operado pela companhia IndiGo Airlines (voo 6E 1307) e apresentou atraso aproximado de 2 horas, o que resultou na perda da conexão originalmente programada para São Paulo.
Apesar de ter chegado ao aeroporto com antecedência significativa e de haver voos anteriores disponíveis, solicitei à Qatar Airways a antecipação do embarque. Fui informada de que seria reacomodada em voo DohaSão Paulo às 07:45, o que não ocorreu. Ao final, fui alocada apenas em voo à 00:00 do dia seguinte.
Durante o processo de reacomodação, permaneci por mais de 20 horas no aeroporto de Doha sem assistência material adequada, não tendo sido disponibilizados alimentação, acomodação ou orientações suficientes.
Também não fui informada de forma tempestiva sobre a possibilidade de utilização de voucher de acesso ao lounge da própria companhia.
Antes deste registro, entrei em contato diretamente com a Qatar Airways por seus canais oficiais de atendimento, sob o protocolo ***** / CRM: *****, relatando os fatos e buscando solução administrativa. Em resposta, a empresa reconheceu os transtornos ocorridos, afirmando que houve extensive delays, missed connections, and lack of assistance, porém sem apresentar proposta concreta de compensação.
Registrei ainda ocorrência junto à ANAC sob o protocolo *****, tendo sido orientada a buscar solução diretamente com a empresa e pelos canais de defesa do consumidor.
Também registrei reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, aguardando posicionamento da companhia.
Busco solução adequada e proporcional ao transtorno experimentado, considerando a duração do atraso, a perda de conexão e a ausência de assistência durante período prolongado de espera.