Compra de Passagem Aérea para Pequim - Cancelamento de Voo e Prejuízo Financeiro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 17:01
ID: 244205601
Realizei uma compra de passagem aérea para Pequim, pela agência Decolar, da companhia Qatar Airways, no valor de R$ 12.358,89. A compra realizada foi de IDA dia 28/02/2026 e VOLTA dia 17/03/2026, pelo aeroporto de Guarulhos em São Paulo. O vôo de ida não foi completo, sendo cancelado e a minha volta não ocorreu. A Qatar Airways cancelou o vôo de forma unilateral e não me concedeu nenhuma outra alternativa, não remanejando o vôo por outra rota.
Desta forma, precisei comprar de imediato novas passagens em outra companhia aérea, Air France, no valor de 15.028,92. Ou seja, pagamento valor muito maior do que eventualmente tivesse comprado com antecedência. Sendo a IDA dia 02/03/2026 e VOLTA dia 19/03/2026. A Qatar apenas ofereceu um voucher com hospedagem em Guarulhos e outro de táxi para o aeroporto com valor insuficiente, considerando que o o vôo que consegui comprar saiu de Congonhas (o voucher era de R$61,29) e tive que desembolsar R$175,16.
Além do prejuízo mencionado, perdi duas diárias no hotel Pequim no valor de R$1063, e passeios guiados já pagos que tive que remarcar no valor de R$ 842,00 e também, considerando que comprei o vôo recomendado pela agência de viagem saindo e chegando em Guarulhos, tive que comprar um outro retorno de volta ao Rio de Janeiro que já havia comprado para o dia 18/03/2026 e tive que comprar outro para o dia 20/03/2026 no valor de R$ 1700,29.
Solicitei o reembolso das passagens para a Qatar Airways que alegou não poder realizar por eu ter comprado pela agência Decolar. Então, solicitei à Decolar que me ofereceu apenas o reembolso parcial. Desta forma solicito o reembolso integral, mais os gastos devidamente comprovados que totalizam R$31.168,26.