Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

Caieiras - SP

27/04/2026 às 09:57

ID: 247033807

Bom dia,

Eu fiz a compra de duas passagens NRT - GRU por volta das 19h de 18/04/2026 (horário de Brasília). No dia 19/04/2026 por volta das 11h percebi que a passagem adquirida estava incorreta, portanto segui com o cancelamento dela - pois conforme as regras da ANAC, eu posso realizar o cancelamento da compra com ressarcimento do valor integral de compra em até 24h. Realizei a aquisição utilizando Avios e pagamento de taxa de embarque pelo cartão de crédito.

Tentei entrar em contato com o atendimento da Qatar via telefone (atendimento em português), porém não havia atendente disponível e a ligação foi encerrada. Tentei contato pelo chat (atendimento em inglês) e o atendente não soube me informar sobre a aplicação de cancelamento, taxas ou processo que atenda aos requerimentos da ANAC. Visto isso, precisei fazer o cancelamento da compra diretamente no app, sem nenhum suporte ou esclarecimento de dúvidas.

Hoje, 27/04/2026 entrei em contato via chat, onde o atendimento me informou que eu teria duas opções: manter as passagens ou pedir cancelamento. Informei que o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente, porém o mesmo me informou que haveria cobrança de taxas.

Estou abrindo este protocolo com duas finalidades:
- Entender se o cancelamento será realizado, com devolução total das taxas e avios, uma vez que o cancelamento da compra foi realizado antes de completas 24h;
- Reforçar que a solicitação de cancelamento ocorreu ANTES das 24h previstas na ANAC.

Obrigada.

Obs. Não estou informando nenhum dado específico, pois acredito que seja inadequado. Meu e-mail de compra foi o ***** e se for necessário envio todas as infos por chat privado.