Extravio e Danificação de Bagagem em Voo Qatar Airways, com Resposta Negativa da Companhia

Question

Realizei voo com a Qatar Airways e tive minha bagagem extraviada no retorno à minha cidade, permanecendo aproximadamente 3 dias sem acesso aos meus pertences. Após esse período, a mala foi localizada e devolvida, porém em condições completamente inadequadas: todos os puxadores estavam quebrados e a carcaça danificada, comprometendo totalmente sua utilização.

Registrei a ocorrência e solicitei posicionamento da companhia, porém somente após cerca de 3 meses recebi resposta formal. Para minha surpresa, o pedido foi indeferido sob a alegação de que a empresa não se responsabiliza por danos considerados mínimos, como puxadores e outros itens.

Ocorre que, no meu caso, não se trata de dano mínimo ou meramente estético. A mala é de grande porte e, sem os puxadores, torna-se inviável seu uso, especialmente para transporte em viagens. Trata-se de uma avaria significativa que compromete completamente a funcionalidade da bagagem.

Além disso, houve todo o transtorno do extravio temporário da baggem, a demora excessiva no atendimento e a ausência de uma solução administrativa adequada por parte da companhia.

Solicito a devida reparação pelos danos causados e uma solução justa para o problema, considerando o extravio temporário da bagagem e sua posterior devolução em estado incompatível com o uso regular.

Reforço que busco resolver a situação de forma administrativa, mas, diante da negativa apresentada, não descarto a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.