Falha no sistema da Qatar Airways impede conclusão de upgrade de passagem e gera frustração
Não respondida
Vitória - ES
19/07/2026 às 09:03
ID: 254276641
Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive ao tentar realizar o upgrade da minha passagem pela Qatar Airways.
Desde o início enfrentei problemas tanto no site quanto no aplicativo. Sempre que clicava na opção para concluir o upgrade, o sistema apresentava erro e não permitia finalizar a solicitação.
Mesmo assim, insisti diversas vezes. Realizei o pagamento em **quatro tentativas diferentes** e, em todas elas, o processamento falhava. O mais estranho é que, ao retornar para a página anterior, o sistema exibia uma mensagem indicando que a **reserva havia sido concluída**, dando a entender que o upgrade tinha sido efetivado. Pouco tempo depois, porém, o valor era estornado e o upgrade simplesmente não era confirmado.
Essa falha me fez perder tempo, gerou enorme insegurança e uma frustração ainda maior, pois estou tentando garantir um upgrade para uma viagem importante e não consigo concluir a compra por um problema claramente relacionado ao sistema da própria companhia.
Esperava muito mais da Qatar Airways, especialmente por ser uma empresa reconhecida pela excelência no atendimento. É inadmissível que um serviço desse porte apresente falhas tão graves sem oferecer uma solução ou um suporte eficiente.
Solicito que a Qatar Airways analise o ocorrido com urgência, identifique a falha no sistema e viabilize a conclusão do meu upgrade nas mesmas condições que estavam disponíveis quando tentei realizar a compra. Também espero um posicionamento claro sobre o motivo dessas falhas, para que outros clientes não passem pela mesma situação.