Qatar Airways: Cancelamento de voo, falta de suporte e reembolso parcial de passagem
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
22/06/2026 às 19:06
ID: 252074189
Tive problemas com a Qatar, devido um cancelamento de voo, no dia 03/03/*******, devido a guerra.
A companhia aerea se recusou a oferecer qualquer suporte e por três vezes seguidas cancelou o voo, além de não aceitar realocar em outras cias que já estavam voando para o Brasil. Fiquei em Dubai até dia 10/03, arcando com todos os custos e devido a recuso de apoio da Qatar Airways, comprei outro voo de volta pela Emirates (que estava operando desde 04/06), pagando nesse voo, o valor de R$9.*******,80.
Após retornar ao Brasil, solicitei a Qatar o estorno do valor original pago na passagem de volta que foi cancelada. R$*******.87 + *******.65 de marcação de assento. A Qatar respondeu no dia 15/04 que iria estornar o valor, porém até hoje 10/06 só estornou o valor de R$*******,65.
Ainda não foi estornado o valor de R$2.*******,87. Tentei contato por email no protocolo e nunca mais me responderam. Tentei ligar e nunca atendem.
Tive todo um problema psicológico de estar preso em um país no meio da guerra, sem suporte no meu idioma, com a cia diversas vezes recusando fornecer hotel e alimentação e se recusando a realocar nos voos das cias parceiras que estavam voando já. Tenho registrado todas as transcrições de conversas pelo chat da Qatar que tentamos várias vezes apoio e foi negado.
Agora estou com o prejuizo de R$9.*******,00 do voo extra que paguei e a Qatar ainda não reembolsou o valor de R$2.*******,87. Exijo a devolução do valor com correção monetária, pois é injusto a cia ficar tanto tempo sem dar nenhum apoio.