Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 14:53

ID: 248000775

*Título da Reclamação*

Qatar Airways descumpre prazo de reembolso, retém valores há meses e ignora consumidores.
*Reclamação*

Em 10/03/2026 foi solicitado, através do protocolo *****, o reembolso integral de passagens aéreas e assentos pagos de um grupo de passageiros que viajaria junto.

A própria Qatar Airways informou prazo de aproximadamente 28 dias para processamento dos reembolsos. Contudo, já se passaram muitos meses e a situação permanece parcialmente sem solução.

Todos os demais passageiros do grupo já receberam seus reembolsos de passagem, EXCETO:

***** Bilhete ***** (eu)
***** Bilhete *****

Além disso, a companhia aérea também NÃO realizou o reembolso dos assentos pagos de NENHUM dos passageiros abaixo relacionados, apesar de os serviços não terem sido utilizados.

Ressalto que a retenção injustificada desses valores afronta diretamente os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 6, 14, 20 e 35 do CDC, além de configurar falha grave na prestação de serviço.

Também chama atenção o fato de que passageiros do MESMO grupo e do MESMO protocolo já tiveram seus valores devolvidos, demonstrando que o processo poderia ter sido concluído integralmente há muito tempo.

Os reembolsos pendentes dos assentos são:

***** LOC *****
***** R$ 1.078,54
***** R$ 1.078,54

***** LOC *****
***** R$ 1.078,54
***** R$ 1.078,54

***** LOC *****
***** R$ 1.078,54
***** R$ 489,23
***** R$ 1.078,54

***** LOC *****
***** R$ 1.032,92
***** R$ 258,23
***** R$ 1.032,92

***** LOC *****
***** R$ 1.032,92
***** R$ 591,77
***** R$ 1.032,92

*****
***** R$ 1.078,54
***** R$ 1.078,54

***** LOC *****
***** R$ 259,10
***** R$ 174,50
***** R$ 259,10

***** LOC *****
***** R$ 1.030,06
***** R$ 1.030,06

***** LOC *****
***** R$ 1.030,06
***** R$ 1.030,06

Solicitamos solução URGENTE para:

Pagamento imediato dos reembolsos dos bilhetes pendentes de ***** e *****;
Pagamento integral de TODOS os assentos pendentes do grupo;
Envio dos comprovantes e cartas de estorno dos respectivos pagamentos.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, os consumidores adotarão as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos materiais, danos morais, retenção indevida de valores e falha na prestação de serviço, além de comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e ANAC.

Esperamos que a Qatar Airways resolva a situação administrativamente antes que seja necessária judicialização.