Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 20:30

ID: 255173025

Comprei uma passagem aérea ida e volta com a Qatar Airways, utilizando milhas, no trecho China Belo Horizonte, referente à reserva *****. O trecho de ida ocorreu normalmente.

No dia previsto para o retorno [inserir data], o voo foi cancelado pela própria companhia devido aos ataques com drones ocorridos na região de Doha, que atingiram a rota do voo contratado. Ou seja, o cancelamento não teve nenhuma relação com o passageiro, foi decisão exclusiva da Qatar Airways por motivos operacionais e de segurança.

Diante do cancelamento, a Qatar Airways não prestou nenhuma assistência ao passageiro: não ofereceu reacomodação em outro voo, não indicou alternativas de embarque e simplesmente informou que faria o cancelamento e o estorno das milhas. Isso deixou o passageiro sem alternativa da própria companhia para cumprir o compromisso que motivava a viagem, obrigando-o a comprar outra passagem, com custo adicional, por conta própria.

O reembolso das milhas demorou e só foi realizado após diversos contatos. Já as taxas pagas na emissão do bilhete, referentes ao trecho de volta e que somam aproximadamente R$ 3.000 [confirme o valor exato], não foram reembolsadas integralmente. A Qatar Airways devolveu apenas cerca de R$ 300 [confirme o valor exato], referentes apenas a taxas governamentais, sem qualquer explicação sobre o restante do valor retido.

Solicitei por diversas vezes, por telefone, chat e e-mail, que a empresa apresentasse o detalhamento do cálculo de reembolso das taxas, já que o voo foi cancelado pela própria companhia e não pelo passageiro. Em nenhum momento a Qatar Airways apresentou esse detalhamento. A empresa pede prazo para responder, mas nunca envia a explicação nem resolve a questão.

*Resumo do que está sendo reclamado:*
- Cancelamento do voo de volta pela própria Qatar Airways, sem oferta de reacomodação ou assistência ao passageiro.
- Necessidade de compra de nova passagem por conta do passageiro, por falha da companhia em reacomodá-lo.
- Reembolso parcial e não justificado das taxas pagas no bilhete, mantendo a empresa com valor aproximado de R$ 2.700 [confirme] sem explicação.
- Ausência de resposta, mesmo após múltiplas solicitações formais, sobre o cálculo do reembolso.

*O que estou solicitando:*
- Reembolso integral das taxas cobradas no bilhete de volta, já que o cancelamento foi de responsabilidade da companhia.
- Apresentação do cálculo detalhado do reembolso já realizado.
- Prazo para resposta conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.