Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

02/06/2026 às 10:34

ID: 250322371

Em 19/setembro/2025 realizei a compra de uma passagem ida e volta para Sydney - Australia com escala em Doha-Catar pela QatarAirwas, com datas de ida em 20/fev/2026 e retorno em 12/março/2026.
Em 03/março/2026 com advento da guerra Estados Unidos com Irã o aeroporto de Doha fechou e a Qatar Airways passou a enviar comunicads diários sobre meu voo, mas não cancelou de imediato e nem deu opções.
No período de 04 a 12/março/2026 tentei contato com a Qatar Airways via telefone (ficando mais de 1 hora na espera), aplicativos e até fui ao Aeroport de Sydney, onde tanto os guiches da Qatar Airways como o escritório se encontravam fechados. Portanto não tive nenhum suporte ou assesoria sobre meu voo de volta e nem uma opção em outra Cia. Aérea.
Somente no dia 10/março/2026, praticamente 1 dia e meio antes do meu voo, a Qatar Airways cancelou o voo no site a aplicativo dando opção de reembolso de metade do valor pago (R$ 3.721,81), ou remarcação para 14 dias.
Ocorre que não adiantava remarcar poi eu não tinha mais hospedagem em Sydney e tinha compromisso no Brasil, e até hoje, 3 meses depois, o Aeroporto continua fechado.
Não aceitei o reembolso, pois a 2 dias do embarque não conseguiria comprar outra passagem nesse valor!
Tive que comprar voo de volta pela Latam (através do Chile), e paguei R$ 10.587,00.
Retornando ao Brasil consegui falar no SAC Qatar Airways e formalizei meu pedido de reembolso do valor pago por outra passagem, pois a Qatar sequer me atendeu o remanejou para outra Cia. Aerea qe estivesse operando.
Porém a Qatar Airways registrou a solicitação mas só me reembolsou o valor de R$ 3.721,81 (sem eu ter solicitado), referente a passagem por ela cancelada e não me respode sobre a solicitação de reembolso do valor que tive que pagar pelo novo voo.
Solicito o reemboso integral do voo que tive que comprar para retorno pela LATAM.
No aguardo.