Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

27/04/2026 às 14:25

ID: 247071593

Venho registrar reclamação contra a Qatar Airways pela não devolução do valor referente a passagem aérea internacional comprada diretamente no site da companhia em novembro/2025, no valor total de R$ 16.683,66, sob reserva/localizador: *****, prevista originalmente com saída: GRU > DOH > NRT em 06/04/2026 e volta: HND > DOH > GRU em 21/04/2026. Devido ao conflito no Irã, o voo de ida foi cancelado. Busquei solução junto à Qatar Airways e foi oferecida reacomodação em outro voo. Entretanto, como as datas e horários ficaram diferentes do itinerário original, não consegui ajustar transporte e reservas de hotel/planejamento para o aeroporto, motivo pelo qual solicitei o cancelamento e reembolso, conforme orientações/canais da própria companhia. Nesse período, o voo de volta também foi cancelado. O reembolso foi solicitado em 29/03/2026 e, até o momento (27/04/2026), não recebi o reembolso, nem um retorno conclusivo com prazo e confirmação de processamento. Ao consultar o site da Qatar, consta o registro da solicitação de reembolso, porém ao tentar rastrear o pedido, o sistema retorna erro, impedindo o acompanhamento. A própria companhia disponibiliza ferramenta de Track a refund, mas ela retorna a mensagem "something went wrong". Estou tentando contato com o suporte da Qatar no Brasil desde a semana passada, por e-mail, e até agora não obtive devolutiva efetiva.