SAC Quatar no Brasil não funciona e passageira tem que ligar para os EUA para não perder a passagem !
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
13/10/2016 às 16:15
ID: 21495159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Em junho, viajei para Bangkok, com passagem adquirida online pela Qatar. Por uma série de razões precisei mudar meu itinerário e data de voo de volta. E foi aí que a dificuldade começou.
Tentei fazer a operação pelo site várias vezes, sem sucesso. Entrava na aba manage my flight, escolhia o voo que atendia a minha necessidade, incluia meus dados e nao conseguia finalizar a operação, recebia mensagem de que não era possível realizar naquele momento e que a tarifa nao podia ser confirmada. Tentei com diferentes voos e datas, sempre o mesmo problema. Importante frisar que os vôos em questão tinham tarifa similar ao que paguei pelo meu ******* e o site então, informava que o valor a pagar seria apenas a taxa de mudança de data. Importante também dizer que para compra, todos os voos que eu tentei utilizar estavam disponíveis e confirmando a tarifa anunciada durante a pesquisa no site.
Tentei então, contato via fone com o call center da Qatar do Brasil. Em vão. Por dois dias, a espera superava os 45 minutos. Liguei em diferentes horários, diversas vezes, sempre sem sucesso.
Estive também num escritório da Qatar, aonde fui informada de que eu deveria tentar fazer a modificação do meu ticket através do site.
Tentei inclusive, contato com a Qatar através de mídias sociais, como Twitter e Facebook, também em vão.
A data do meu voo se aproximava e a única solução que eu encontrei foi entrar em contato com o Call Center nos EUA, para tentar entender e resolver o problema. Por fone, a solicitacao da troca foi atendida, porém com valor MUITO SUPERIOR ao que eu conseguiria se a modificação tivesse sido feita via site ou fone no Brasil. Além disso, por não conseguir atendimento no Brasil, além da tarifa, vou incorrer em IOF e variações cambiais, já que como a emissão do ******* foi feita nos EUA, a cobrança da modificação será feito em dólares ao invés de reais no meu cartão de crédito.
Através do exposto, entendo que fui bastante prejudicada por conta da falha/incapacidade de atendimento ao cliente no Brasil. Uma vez tendo adquirido o ticket no Brasil, caberia, sem qualquer dúvida, à representação brasileira da Qatar prover o atendimento pós-venda.
Gentileza informar se existe ouvidoria ou canais exclusivos para que eu possa formalizar uma reclamação.
Atenciosamente,
Giuliana
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Resposta da empresa
14/10/2016 às 10:47
Obrigado pelo contato coma Qatar Airways!
Senhora Giuliana ,
O SAC QatarAirways Brasil funciona normalmente 24 Horas por dia e a ******* ser feita tranquilamente por meio de solicitação e seu caso seria resolvido com mais facilidade. Caso a sr tenha alguma dúvida por gentileza nos contatar no nº ******* ******* ******* - nosso funcionamento é 24 horas por dia - 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente – Qatar Airways Brasil
Réplica do consumidor
14/10/2016 às 13:14
Essa informação, infelizmente, não é a mais correta.
Eu tenho o registro de todas as tentativas de contato com a Qatar, para o número 080077727, que informava que eu deveria entrar em contato pelo número ******* (NÚMERO QUE APARECE NO SITE DA QATAR COMO O DO ESCRITÓRIO DE SP E QUE SÓ FUNCIONA EM HORÁRIO COMERCIAL). As ligações foram feitas no dia 30/08, todas com longo tempo de espera e sem resposta. Tenho também, os registros dos contatos que foram efetuados através de Twitter, Facebook e a página do SAC do site.
A única resposta que tivem foi recebida através de mail da Sra. Glaucia Santos, que reportava o caso à Sra. Maria Auxiliadora, que nunca entrou em contato ou respondeu ao meu email.
Retornei o contato com cópia para ambas em 31/ago, 05/set e 29/set, sem qualquer resposta.
Em 14/set enviei a reclamação via Facebook, e fui instruida a enviar novamente o caso via site. Refiz o envio novamente em 3/out ( CAS-*******-T1N5T5), nenhuma resposta mais uma vez.
A resposta dada pela Qatar, enfatizando que a ******* se feita tranquilamente por meio de solicitação (através do atendimento no Brasil), coloca em dúvida a veracidade das minhas informações e reclamações, o que é INACEITÁVEL.
Tenho todos os registros das ligações, inclusive comprovando o tempo de espera em cada uma delas, e obviamente, não há razão pela qual eu iria me dirigir ao atendimento nos EUA, se de fato, houvesse meios de fazê-la através do Call Center no Brasil. Eu utilizei TODOS OS MEIOS POSSÌVEIS de comunicação com a cia (FACEBOOK, TWITER, TELEFONE, MAIL) para que tivesse a minha ******* (lembrando que tratavasse apenas de uma solicitação de mudança de data/trecho), ou ao menos, alguma satisfação sobre não conseguir realizar a troca via site (que seria a opção mais correta e prática) e SIMPLESMENTE não recebi qualquer atendimento, resposta ou auxílio da Qatar no sentido de solucionar o caso. Apenas quando eu consegui entrar em contato com o atendimento nos EUA é que tive a *******, não sem antes tentar contato inclusive com a Qatar na Malaysia (aonde eu estava), que também só atende em horário comercial.
Aguardo esclarecimentos e retratação imediatas.
Grata,
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 18:38
Péssimo atendimento, A empresa nunca me deu resposta e eu fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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