Qatar Airways

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:55

ID: 249075279

No dia 24/04/2026 abri uma reclamacao no site consumidor.gov com as seguintes informações abaixo:

Prezados,
Venho registrar reclamação referente à interrupção da minha viagem internacional, iniciada no trecho ***** para *****, interrompida no trecho *****- conexão em *****, que foi impactada por evento externo de segurança envolvendo a região do *****.
Durante a viagem, houve necessidade de interrupção do itinerário por circunstâncias fora do meu controle. A companhia aérea prestou apenas assistência básica (hotel, alimentação e transporte), o que foi útil no momento, porém não foi oferecida solução de reacomodação adequada em outro voo para continuidade da viagem.
Diante da ausência de alternativa fornecida pela companhia, fui obrigada a adquirir, por conta própria, uma nova passagem aérea em outra companhia, a um custo significativamente mais elevado, para poder prosseguir viagem.

Diante disso, solicito:
1. Reembolso ou compensação parcial referente aos custos adicionais da nova passagem adquirida; ( na ***** comprei a passagem meses antes para realizar a viagem no dia 27/02/2026 valor R$ 14.038,51 reserva: *****. Comprei a nova passagem pela ***** reserva: ***** no dia 28/02/2026 às pressas em ***** no aeroporto valor R$ 20.218,35 ou seja R$ 6.179,84 prejuízo e transtorno enorme financeiramente)
2. Reavaliação do caso como interrupção involuntária de viagem com falha de reacomodação;
3. Análise do caso com base nas normas de proteção ao passageiro aéreo aplicáveis.


Eles responderam só dia 08/05/2026: Prezada,

Este e-mail diz respeito ao seu caso com a ***** e Consumidor.GOV.

Acusamos o recebimento da sua mensagem pela plataforma Consumidor.gov e informamos que sua solicitação foi direcionada ao setor responsável. Em breve, um membro da nossa equipe entrará em contato diretamente pelo seu e-mail com a devida conclusão.

Agradecemos a oportunidade de responder ao seu contato e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário


E não me retornaram desde hoje.

Durante a minha viagem eu mesma solicitei o reembolso da passagem pela ***** recebi o reembolso mas o valor não foi integral, o valor que recebi foi de R$ 12.377,51

A minha reclamação e indignação foi eu não ter sido realocada em outro voo e conexão porque eles poderiam fazer isso, as companhia aéreas são parceiras, paguei um valor absurdo pela ***** pois a ***** não me deu esse suporte para prosseguir com o meu voo e agora estou com uma divida enorme de diferença de valores entre as passagens uma coisa que me programei meses antes justamente pra eu não ter dividas agora.

***** espero que vocês me deem o ressarcimento e indenização por todo este transtorno que sofri porque estou com divida por causa de vocês.


Fico no aguardo urgente!