Pedido Pago e não entregue
Em réplica
Campinas - SP
15/06/2016 às 10:51
ID: 19168045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO COMPRAREM NADA NESTE SITE https://******* OU EMPRESA QATARMOVEIS
Comprei no dia 20/04/*******, o seguinte produto Fritadeira Elétrica Mondial AF-03 Air Fryer 2,7Lts Preto, Voltagem110v através do site da QatarMoveis.
A empresa solicitou 20 dias uteis para a entrega, mas como o prazo da entrega já tinha expirado, entrei em contato com a central de atendimento da empresa e informei a minha solicitação.
A Qatar me enviou o e-mail descrito abaixo, informando que ocorreu um atraso na entrega pelo fabricante e que necessitava de mais 20 dias uteis. Aguardei este prazo que também mão se concretizou.
Estou abrindo reclamação no Procon e processo judicial contra a empresa.
E-mail da Qatar.
QatarMoveis
23 de mai
para mim
Prezado(a)
Primeiramente lamentamos o ocorrido e o transtorno.
Houve um atraso por parte de nosso fornecedor na entrega do produto, tentamos nos antecipar, porem foi sem sucesso.
O mesmo nos informou que devido a uma grande demanda nas entregas devido as promoções que a empresa oferece, ele conseguirá nos remeter o produto em até 20 dias úteis.
Dando a certeza que você receberá o produto do dia 03/06/******* a 10/06/*******. Não ocorrendo mais nenhuma atraso na entrega de seu produto e não se preocupe a entrega pode ser
realizada antes da data informada.
No prazo estipulado, o produto será encaminhado do fornecedor ao nosso estoque e será remetido imediatamente.
Gostaríamos de oferecer um ******* para solicita-lo entre em contato através de E-mail ou Central de Atendimento. Ele será avaliado de acordo ao valor de sua compra.
Caso necessite de alguma informação, estamos à disposição.
Importante
- As entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 08:00h às 18:00h, exceto feriados locais e nacionais.
- Não trabalhamos com entrega programada, portanto é necessário ter uma pessoa no endereço informado
para que o pedido possa ser recebido.
- As entregas não serão realizadas em endereço diferente do informado no pedido.
- Estão autorizados a receber mercadoria porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que
assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.
Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de 2ª a 6ª feira das 09 h às 18 h.
QATAR MÓVEIS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO
CNPJ: 19.*******.*******/*******01
Endereço:Rod Edgar Maximo Zambotto, KM79
Fone:*******
Email: *******
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Resposta da empresa
15/06/2016 às 17:59
Prezado(a) Consumidor(a)
Primeiramente obrigado por seu contato. É uma honra poder atendê-lo!
Verificamos sua reclamação.
Solicitamos que entre em contato através no nosso Canal de Atendimento ou através do e-mail cadastrado no site.
Solicitamos que deixe a reclamação em aberto até a resolução de caso, após solicitamos que avalie nosso atendimento.
Atenciosamente
QATAR MÓVEIS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO
CNPJ: 19.*******.*******/*******01
Réplica do consumidor
16/06/2016 às 11:42
Com esta Replica ainda continuo informando que esta empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO MERECE CONFIANÇA !!!!!! NÃO COMPRE NESTA EMPRESA!!!!
Entrei em contato conforme solicitado pela empresa, mas não fui atendido em nenhuma das ligações, todas as ligações caem na URA de atendimento e ficamos na espera.
Resolvi entrar no jogo e ver o que iria acontecer com a minha ligação nessa URA de atendimento.
Liguei novamente e a URA no atendimento me informou que a minha ligação estava na fila de espera na 10ª posição e eu seria atendido em 22 minutos.
Para ver onde iria parar esta palhaçada fiquei na linha durante 1 horas e escutando a URA informar a minha posição na fila de espera e o tempo de ligação.
Por incrível que pareça, a minha chamada ficou na 2ª posição da fila de espera e o tempo para ser atendido foi para 63 minutos, como pode ser visto na lista abaixo.
Infelizmente eu não tenho a possibilidade de disponibilizar os arquivos, pois tenho a chamada gravada e as fotos do display do telefone informando o tempo de ligação.
Depois de 1 hora e 5 minutos resolvi desistir, pois a minha ligação na URA ainda estava na posição 2 e teria que a aguardar os inacreditáveis 67 minutos.
Infelizmente fui enganado por uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], que não tem credibilidade nenhuma.
Se esta empresa for realmente verdadeira (que eu acho difícil de ser!!!!) e existir ela irá entrar em contato comigo no telefone*******,
Posição na Fila Tempo estimado de espera em Minutos
10 22
10 20
9 21
9 17
8 16
8 20
6 7
6 3
4 11
4 17
4 12
4 14
3 18
3 20
3 18
3 15
2 11
2 15
2 20
2 14
2 11
2 7
2 17
2 21
2 22
2 25
2 26
2 47
2 48
2 51
2 45
2 52
2 53
2 55
2 57
2 63
2 67