Consumidor tem que arcar com o custo da devolução - absurdo!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/09/2016 às 09:58

ID: 21137321

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei o pedido*******2 e o sapato ficou pequeno na minha filha, razão pela qual solicitei a devolução (e comprei outro de tamanho maior no mesmo site, sendo que o fiz justamente porque desejo usar logo o produto e a troca pelo jeito seria extremamente demorada).
Enfim, o fato é que a empresa informa que não trabalha com código de postagem para devolução. Eu não tenho disponibilidade de ficar 8 dias úteis em casa em horário comercial aguardando a coleta da transportadora. Resultado? Tenho que pagar a postagem pelos correios, opção essa que só me foi dada após ter manifestado minha inconformidade com a coleta. Ainda que o valor seja reembolsado (sabe-se lá se e quando) é um absurdo e a empresa precisa se adequar ao CDC com urgência. Protocolo do atendimento: 1170867.

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Resposta da empresa

26/09/2016 às 09:05

Bom dia Roberta,

Conforme nosso contato telefônico, informamos que devido a problemas passados com os correios optamos por não manter nosso contrato para portagens reversas, e trabalhamos atualmente apenas com a transportadora que por sua vez não faz agendamento de data nem horário para realização da coleta.

Mas conforme nos falamos, a questão do reembolso do valor gasto com a postagem do pedido nos correios é efetuado um reembolso em conta após o envio com comprovante de postagem dos produtos juntamente com os dados bancários, este processo é feito de forma rápida.

Ficamos no aguardo para prosseguir com o seu reembolso.
Qualquer dúvida estaremos á disposição para auxilia-la.

Atenciosamente,
SAC - Shop Online
https://*******
Tel. 0*******

Consideração final do consumidor

26/09/2016 às 19:01

A empresa atendeu bem após a reclamação, mas tive que pagar o frete para fazer a devolução pelos correios e aguardar o reembolso de qualquer forma.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

27/09/2016 às 13:49

Olá Roberta,

Conforme foi lhe informado por e-mail, ontem mesmo o valor pago pelo frete reverso por você foi depositado na sua conta informada por e-mail.

Lembrando que a opção de coleta feita no seu endereço sem custos foi lhe enviada, sendo que você mesmo não a aceitou.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos á disposição.

Atenciosamente,
SAC - Shop Online
https://*******
Tel. 0*******