Contratação de plano com cobranças adicionais não informadas e dificuldade no cancelamento

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Águas Lindas de Goiás - GO

14/05/2026 às 09:33

ID: 248616187

FIZ UMA CONTRATAÇÃO DE UM PLANO COM ELES QUE FOI APRESENTADO DE UMA FORMA MAIS NA PRATICA NA HORA DE USAR FOI TOTALMENTE AO CONTRARIO, QUANDO PRECISEI USAR TODAS AS ACOMODACOES TINHA QUE PAGAR UM "ADICIONAL" NEM UM ERA 100% INCLUSO NO QUE PAGUEI POR MES, MAIOR ENGANAÇÃO ELES PODEM FALAR A EXPLICAÇÃO QUE FOR NOS EU E MEU ESPOSO TENTAMOS DE TUDO, FALARAM QUE ERA A EPOCA QUE DE ALTA PROCURA POR ISSO DEVERIA PAGAR ADICIONAL MAIS ISSO NAO TAVA EM CONTRATO E NEM EXPLICADO NO ATO, EU TO TENTANDO CANCELAR A MESES E TODO MES VEM NO MEU CARTAO ESSA M.. SE NAO CANCELAR ISSO E PARAR DE ME COBRAR VOU ENTRA COM MEDIDAS CONTRA ESSA FARÇA EU N ACONCELHO NINGUEM USAR ISSO NEM CONTRATAR MAIOR ENGANAÇÃO QUE EXISTE VC PAGA ANO TODO E NAO USA QUASE NDA E AINDA TEM QUE PAGAR ADICIONAL QUERO CANCELAMENTO IMEDIATO DISSO NO MEU CARTAO

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 13:47

Olá, Bruna. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do plano.

A QCMfly atua no modelo de assinatura de viagens, oferecendo acesso a tarifas promocionais, utilização de diárias e condições diferenciadas junto à rede hoteleira parceira. Conforme previsto contratualmente e apresentado no momento da adesão, algumas hospedagens podem possuir diferença tarifária, especialmente em períodos de alta temporada, feriados, datas comemorativas ou hotéis específicos com demanda elevada. Isso ocorre porque os valores das hospedagens sofrem variação dinâmica diretamente no mercado turístico.

Ainda assim, verificamos em seu cadastro que as diárias do plano foram utilizadas, motivo pelo qual era necessário o cumprimento do ciclo contratual inicialmente vigente.

Porém, identificamos também que a última parcela vinculada ao período mínimo contratado já foi devidamente quitada, tornando agora viável o prosseguimento do cancelamento solicitado.

Dessa forma, sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para finalização do encerramento do plano e interrupção das cobranças recorrentes futuras, conforme os prazos operacionais da administradora de pagamento.

Reforçamos que a QCMfly permanece à disposição pelos canais oficiais para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
Equipe QCMfly