Informações enganosas, valores abusivos e dificuldade para cancelamento com reembolso
Não resolvido
Brasília - DF
13/11/2025 às 09:40
ID: 231787137
Foram na escola que eu trabalho com várias promessa e descontos, parecia oportunidade para realizar o sonho da viagem com o filho, mas já na minha primeira tentativa de viagem, o sonho se tornou pesadelo!
As informações passadas pelo setor de reservas não são claras e se eu não tivesse perguntado, a minha primeira viagem já iria consumir 7 das 8 diárias, sendo que eu só ia ficar 3 diárias no local! Isto, sem deixar a informação clara para mim! Que só foi dito depois que eu perguntei!
Além disto, o valor que pagaria na viagem através desta empresa seria quase o dobro do valor que pagaria diretamente com o hotel já com pensão completa. Ou seja, vale mais a pena comprar diretamente com o hotel do que com a Qcmfly Sa!
E, para conseguir esta tão sonhada viagem em dezembro, antecipei o pagamento da parcela de dezembro.
Depois de tudo isto, pedi o cancelamento com reembolso, afinal não utilizei NENHUMA diária e ainda paguei, com 1 mês de antecedência, uma parcela . E, a resposta foi, não trabalhamos com reembolso! Sendo que o consultor ***** havia dito na hora da venda e na apresentação dos serviços que tinha.
Um absurdo!
E, além disto, tive que pedir o cancelamento do contrato 2x! Já que na 1 vez, pedi com reembolso e fora do modelo deles de pedido de cancelamento.
Além disto, são grosseiros nas respostas e orientações.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:49
Olá Andrea, tudo bem?
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que todas as condições e procedimentos estão previstos no contrato assinado no momento da adesão, incluindo as regras de utilização das diárias, cancelamento e política de reembolso.
É importante destacar que a alteração nas diárias com o abatimento para evitar cobrança de adicional foi uma solicitação feita por você mesma, e foi devidamente registrada conforme as regras contratuais vigentes.
Nosso objetivo é sempre garantir transparência e cumprimento dos acordos firmados, e por isso seguimos rigorosamente o que está estipulado em contrato. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento do seu plano ou sobre as condições de utilização das diárias.
Atenciosamente,
Equipe Qcmfly
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 12:02
Impressionante como destorcem o que ocorreu.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 12:08
Contrato unilateral e abusivo que não reembolsa nada, mesmo sem você ter usado, nem reembolsa parcela que você pagou antecipado, quando você cancela.
A viagem fica mais cara adquirindo através da QCMFly do que se você adquirir diretamente no hotel.
As informações não são claras nem da venda e nem da reserva, e o contrato você só recebe depois que fecha o plano com o consultor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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