Informações incorretas, falta de contrato físico, promessa de reembolso não cumprida e cobranças adicionais não informadas no plano de viagem QCMFly.
Respondida
Brasília - DF
08/01/2026 às 23:46
ID: 237122203
Contratei o plano de viagem da empresa QCMFly e desde o início várias informações foram repassadas de forma incorreta.
Não tive acesso ao contrato físico no momento da assinatura; apenas assinei um formulário preenchido pela vendedora, sem que eu tivesse a chance de ler as cláusulas com clareza. O contrato completo foi enviado apenas posteriormente por e-mail.
Fui informada verbalmente de que poderia cancelar o plano, que seria retida apenas uma mensalidade e que o restante seria reembolsado. Agora, estou sendo informada de que o contrato não prevê reembolso, o que contradiz o que foi dito no ato da contratação.
Também não fui informada previamente sobre cobranças adicionais obrigatórias relacionadas à utilização do serviço. Essas informações só apareceram depois da contratação, o que altera as condições originais do acordo.
Diante disso, solicito:
cancelamento imediato do contrato
reembolso dos valores pagos
resposta formal por escrito
Ressalto que informações essenciais foram repassadas de maneira incorreta, fato já reconhecido pela própria empresa em atendimento recente. Caso não seja resolvido de forma amigável, encaminharei a situação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:15
Prezada Sra. Nilciane,
A QCMFly Viagens e Turismo agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente e formal.
Inicialmente, esclarecemos que o processo de contratação do plano QCMFly ocorre mediante assinatura da proposta de adesão, documento que contém as condições essenciais do serviço, seguida do envio do contrato completo por e-mail, conforme procedimento padrão da empresa e prática comum no setor de turismo por adesão. Ressaltamos que o aceite da proposta formaliza a concordância com os termos contratuais, os quais ficam integralmente disponíveis para consulta posterior.
Em relação às alegações de informações divergentes prestadas verbalmente, a empresa esclarece que as regras válidas e aplicáveis são exclusivamente aquelas previstas no contrato, documento que rege a relação entre as partes. Nenhuma informação verbal tem o condão de modificar cláusulas contratuais expressas, conforme prevê a legislação civil e consumerista.
Sobre o cancelamento, o contrato prevê regras específicas, previamente estabelecidas, que tratam da natureza do plano, das taxas administrativas, dos custos operacionais já incorridos e da inexistência de reembolso integral após a adesão, justamente por se tratar de um serviço de intermediação e estruturação turística, e não de compra direta de hospedagem ou passagem.
Quanto às cobranças adicionais, esclarecemos que tais valores não configuram cobranças ocultas, mas sim custos variáveis vinculados à utilização efetiva do serviço, amplamente descritos no contrato e necessários para viabilizar reservas junto a hotéis, operadoras e fornecedores parceiros, que possuem políticas próprias de precificação.
Ainda assim, registramos que a QCMFly não se exime de analisar eventuais falhas de comunicação no momento da venda. Por esse motivo, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise individualizada, a fim de verificar se houve qualquer desencontro de informação que mereça ajuste ou esclarecimento adicional.
Reforçamos que a empresa permanece aberta ao diálogo e comprometida com a solução administrativa do caso, dentro dos limites contratuais e legais. A resposta formal ora apresentada atende à sua solicitação de posicionamento por escrito.
Por fim, destacamos que a QCMFly atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e mantém todos os seus contratos, registros e comunicações à disposição dos órgãos competentes, caso seja necessário.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
QCMFly Viagens e Turismo
Setor de Relacionamento com o Cliente