Propaganda enganosa, cobrança absurda e dificuldade de cancelamento
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
17/12/2025 às 11:39
ID: 235084739
Empresa totalmente enganosa. Recebemos os vendedores na empresa, fizeram toda uma propaganda e passaram informações que depois percebemos não serem verídicas. Fizemos várias perguntas, questionamos se teria algum pagamento além das 12 parcelas e a todo momento disseram que não.
Ai pra minha surpresa fui informada que temos que realizar o pagamento de duas parcelas de uma chamada ativação para depois começar a pagar o plano. Nada disso foi falado no momento da venda, foi feita muita pressão informando que era o último dia da promoção e pra assinar a proposta que antes da efetivação do contrato havia contato da empresa para confirmação.
Esse contato nunca foi feito e agora para fazer o cancelamento estão cobrando uma multa de um contrato que nunca foi assinado, até porque o que foi assinado foi uma proposta.
Pós venda simplesmente péssima, atendimento debochado. Impossível estar mais insatisfeita com a experiência.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:47
Olá, tudo bem?
Lamentamos a percepção apresentada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Reiteramos que não procede a afirmação de ausência de informações ou de irregularidade na contratação. Todas as condições comerciais, incluindo valores, forma de pagamento, existência de taxa de adesão/ativação, vigência, regras de cancelamento e eventuais penalidades, constam de forma expressa, clara e objetiva na proposta comercial e no contrato, documentos que integram o mesmo instrumento jurídico de adesão.
Esclarecemos que a proposta assinada possui validade contratual, conforme previsto na legislação civil e nas próprias cláusulas do documento, não se tratando de mera intenção ou pré-contrato. Além disso, o aceite é ratificado com o pagamento das parcelas iniciais, o que caracteriza concordância com os termos pactuados.
Quanto à ativação, trata-se de condição previamente prevista e indispensável para a disponibilização dos serviços, não se confundindo com as mensalidades do plano, informação que consta no material formal apresentado no momento da adesão.
Sobre o contato de confirmação, destacamos que o processo de ativação pode ocorrer mediante aceite documental e financeiro, conforme previsto contratualmente, não sendo obrigatória nova validação telefônica para que o contrato produza efeitos.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que as regras aplicadas seguem estritamente o que foi contratado, inclusive quanto à multa, que não possui caráter punitivo, mas compensatório, conforme permitido pela legislação vigente, em razão da quebra antecipada do vínculo.
Lamentamos qualquer insatisfação com o atendimento percebido e reforçamos que a empresa não compactua com posturas desrespeitosas, estando sempre aberta a apurar situações pontuais, desde que formalizadas pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para encaminhar cópia integral do contrato, proposta assinada e demais documentos, mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento, garantindo total transparência.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
QCMfly Viagens e Turismo