Reserva não encontrada no hotel, cliente paga novamente para check-in.

Olá,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante a sua hospedagem. Após análise detalhada do caso, verificamos que a QCMfly realizou corretamente a reserva e o pagamento antecipado ao hotel parceiro, conforme comprovado em nossos registros.

A situação se deu por uma falha interna do setor de reservas do próprio hotel, que, inclusive, reconheceu o equívoco e assumiu total responsabilidade pelo ocorrido.

Conforme alinhado entre as partes, o hotel já providenciou o reembolso integral da cobrança indevida realizada no check-in, além de ter concedido duas diárias adicionais como cortesia, em reconhecimento ao contratempo.

Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em garantir experiências de viagem seguras, confortáveis e transparentes a todos os nossos assinantes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe QCMfly Viagens e Turismo
Atendimento Oficial QCMfly