Papel de parede descolou
Não resolvido
Mauá - SP
04/09/2023 às 22:16
ID: 171446989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá sou cliente da Qcola e nunca tinha tido problemas. Até que, no dia 04/08/23 fiz a compra de 2 rolos de papel de parede. Meu esposo e eu fizemos a aplicação no dia 18/08 seguindo todas as orientações.
No dia 19, porém, o papel começou a se deslocar. Primeiro, abriu uma fenda entre um rolo e outro, saindo a sobreposição. No mesmo dia, começou a descolar da parede mesmo, ficar pendurado. Tivemos que remover o papel da parede, pois não aderia de forma alguma e todas as vezes que descolava, acabava amassando algumas partes.
Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail, mas foi uma das piores experiências que já tive em relação a atendimento ao consumidor.
Mesmo enviando fotos e explicando claramente o que havia acontecido, a atendente respondia que havíamos aplicado errado e, por fim, enviou um e-mail confuso, mal escrito, impossível de compreender.
Eu até queria a reposição do produto mas, diante do descaso e também da perda da confiança na qualidade, quero o reembolso do valor que investi e que não pude usufruir nem por 24 horas.
Como já respondi várias vezes no e-mail, nós fizemos a sobreposição do papel e a minha parede é de pintura fosca.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 17:09
Boa tarde, tudo bem? Lamentamos sua experiência ruim na nossa loja . Garantimos que vamos investir para evitar que aconteça novamente; Entendemos a sua infelicidade e estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver; Nos importamos com seu ponto de vista e vamos resolver seu https://******* isso vamos pedir que devolva o produto aplicado pra fazer a analise do ocorrido com a nossa equipe juntamente com o nosso fornecedor . Vou enviar o código de devolução . Segui: *******.*******.*******. Para poder fazer o cancelamento da venda e o reembolso também , desde já agradeço a sua compreensão.Att Equipe Qcola
Consideração final do consumidor
21/01/2024 às 20:33
O pior atendimento que á vi na minha vida. Depois de muito explicar e debater com uma pessoa que mal sabe escrever de maneira adequada, fui até o correio para enviar a mercadoria e o código de postagem que me passaram já havia sido usado. Até hoje não responderam minha mensagem informando isso.
Simplesmente, uma empresa de fundo de quintal que está fadada ao fracasso caso não repense urgentemente a forma como atende o cliente e resolve seus problemas. E, óbvio, precisa melhorar, E MUITO, a qualidade do produto que oferece. NÃO COMPREM! VÃO SE ARREPENDER AMARGAMENTE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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