Problemas com compra via Elo7: Nota fiscal, entrega, cancelamento e estorno não resolvidos
Não respondida
RIO BONITO - RJ
06/02/2026 às 10:07
ID: 239953617
Realizamos uma compra junto à QCola, por meio da plataforma Elo7, e enfrentamos diversos problemas sem qualquer solução até o momento.
Inicialmente, a loja informou que a nota fiscal deveria ser tratada com a Elo7, o que nos gerou transtornos, pois somos uma empresa auditada e necessitamos obrigatoriamente de NF em todas as compras.
Em seguida, fomos informados de que a entrega teria sido recusada, o que não procede, já que não houve qualquer tentativa de entrega.
Em 26/01, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Mesmo após essa solicitação, o produto foi enviado novamente e entregue em 29/01.
Desde então, solicitamos orientações para devolução e prazo para estorno, porém ocorre apenas um jogo de empurra-empurra entre a QCola e a Elo7, sem qualquer resolução.
Reiteramos nossa solicitação de:
Cancelamento definitivo da compra;
Orientações para devolução do item;
Prazo para estorno do valor pago.
Solicitação amparada pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.