Atraso na entrega e falta de comunicação da Q Compra
Resolvido
Natal - RN
27/06/2025 às 14:01
ID: 220707279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet, no dia 03/96/25, através do programa Livelo, com previsão de entrega para 17/06/25. Mas até o momento não chegou.
Na terça-feira, dia 24/06/25, resolvi buscar informações. Entrei no site da Q Compra na tentativa de contato, e cliquei no campo de Ajuda, onde fui encaminhado para o WhatsApp. Enviei mensagem pedindo informações da minha entrega, no entanto, não tive retorno. Reforcei o pedido com uma nova mensagem no dia seguinte e nada. Na sexta-feira repeti o contato. Mas infelizmente, nenhuma resposta. Portanto, só me restou fazer a reclamação aqui. Espero q assim a empresa possa entrar em contato comigo. Desejo receber informações da entrega do meu produto.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 14:10
Olá, boa tarde. Espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido e reiteramos que estamos à disposição para resolvê-lo da melhor forma possível.
Informamos que recebemos a tratativa referente à sua solicitação no dia 25/06/*******, por meio do e-mail encaminhado pela plataforma de compras Livelo. Conforme comunicado à referida plataforma, realizamos a abertura de um chamado junto aos Correios para apuração do ocorrido. O protocolo de atendimento n 213596156 foi registrado em 25/06/*******, e o prazo informado para retorno é de até 7 dias úteis.
Até o momento, não obtivemos retorno oficial do chamado. No entanto, realizamos uma nova verificação no rastreamento do seu pedido na data de hoje, e consta que o objeto encontra-se com o status "Objeto saiu para entrega ao destinatário".
Essa informação foi devidamente repassada à Livelo, a fim de que pudesse ser comunicada à senhora. Contudo, até o presente momento, não recebemos retorno da plataforma.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Qcompra
https://*******
*******
******* (WhatsApp)
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 19:02
Infelizmente o meu *******, eles não me responderam pelo WhatsApp, mas meu ******* hoje, dia 27/06/25, a tarde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8