Desrespeito e descaso com o cliente

Olá, senhor Vigilio!

Lamentamos todo esse transtorno e estamos tentando resolver a troca o quanto antes. Infelizmente ontem houve uma falha na nossa comunicação para com o senhor em informar que a troca ocorreria ontem. Pois ontem a transportadora realizou aqui em nossa sede a coleta do produto novo para poder entregar ao senhor e retirar o produto com avaria na sua residência. Verifiquei hoje que a transportadora já está em rota de entrega, conforme imagem abaixo.
Mas, uma vez lamentamos o transtorno, pois prezamos sempre por uma boa experiência de nossos clientes. Estamos acompanhando o seu caso para que seja resolvido o quanto antes.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Qcompra
https://*******
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******* (Whatsapp)
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h (exceto feriados)

Também espero que a questão seja resolvida o quanto antes.

Olá, bom dia! Espero que esteja bem.

Conforme acordado com o senhor na plataforma das Casas Bahia, a devolução do pedido será realizada. Assim que o processo de devolução for concluído, o reembolso do valor pago será efetuado, de acordo com as regras da plataforma de compra.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Qcompra
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Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h (exceto feriados)

Já estou resolvendo com as casas Bahia junto ao Procon.
Obrigado.