Cancelamento indevido de serviços de streaming e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Natal - RN
14/12/2025 às 19:00
ID: 234752221
Contratei um plano de Internet com streaming de hbo+paramont e watch, eles cancelaram o vínculo com o hbo e falaram que teria um desconto aparti dali de 10$ pelo transtorno no dia 23de outubro, quando foi em novembro pra minha surpresa além de perde o hbo perdi o acesso a todos os outros e não recebi desconto nenhum entrei em contato depois de muitas tentativas de logar na conta e no dia 19 de novembro foi onde corrigiram, menos de 1 mês depois cancelam novamente meu acesso e ainda vem me dizer que o paramont está vinculado ao watch sem distinção, claro pq quando foi contratado tinha aí agora não tem, desculpa esfarrapada, mais a cobrança vem todo mês e eu ainda continuo pagando a msm coisa.
Obs ainda fui ver se realmente aparecia para não duvidar de algo sem provas e de fato não tem os mesmo os programas testei com varias series e filmes do paramont como falam e nenhum tá lá.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:44
Olá, Larissa!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado com os serviços de streaming. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um benefício contratado junto ao plano e pelas interrupções ocorridas.
Tivemos um problema com o antigo fornecedor dos aplicativos, o que ocasionou a suspensão temporária dos serviços. Para resolver de forma definitiva, incluímos os novos aplicativos de TV, restabelecendo o acesso aos conteúdos disponíveis atualmente.
Além disso, aplicamos um desconto cumulativo referente ao período em que você ficou sem o serviço, como forma de compensação pelo ocorrido.
Agradecemos pela paciência e por nos permitir corrigir a situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Qero Telecom