Cobrança indevida

Bom dia, Dalvani

Agradecemos o seu retorno e por nos permitir reavaliar a questão da multa de fidelidade. Como conversamos, buscamos ao máximo flexibilizar as condições para este caso, apresentando um desconto significativo de mais de 80% e a possibilidade de parcelamento no cartão, com o objetivo de oferecer a solução mais adequada possível.

Após uma análise detalhada e esgotadas todas as nossas possibilidades de flexibilização, as condições propostas representam o limite máximo que conseguimos alcançar para a resolução deste débito, dentro das nossas políticas internas e termos contratuais.

Nosso principal compromisso é com a transparência e a justiça em nossas relações. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre as condições já propostas e para auxiliar no processo de pagamento, caso seja necessário.

Atenciosamente,

Edilberto Pinheiro
Analista de Relacionamento Qero Telecom

Isso não existe!
Pagar, porque cancelou um serviço, isso precisa ser revisto pelos Órgãos responsáveis, deixo aqui minha indignação, e aviso de não pagar essa multa que com desconto ficou *******,00, sendo que eu pagava quase 80,00 pelo mês de serviço. Agora querem que eu pague *******,00 para ficar sem o serviço, isso é um absurdo sem Tamanho!
Vou procurar a justiça e pedir danos morais pelo "aperreio" que estão me fazendo passar!

*Deixo aqui a dica para novos clientes, não caiam nessa, não contratem, se morar de aluguel pior!*

Olá, Dalvani!

Agradecemos o seu relato e compreendemos a sua indignação em relação à cobrança da multa de fidelidade. Sabemos que a mudança de endereço, especialmente para um local sem cobertura, é uma situação que gera transtornos, e nossa intenção nunca é criar um "aperreio".

É importante esclarecer que a taxa de cancelamento antecipado é uma prática comum em contratos de serviços que incluem um período de fidelidade. Essa cláusula é prevista para cobrir parte dos custos de instalação, equipamentos etc. Essa prática é adotada por todos os provedores de internet e por diversas outras empresas de serviços, e os valores e condições são sempre informados e aceitos no momento da assinatura do contrato.

Para ilustrar, podemos fazer uma analogia com contratos de aluguel de imóveis. Assim como um contrato de locação pode prever uma multa caso o inquilino precise sair antes do prazo estipulado, um contrato de serviço de internet com fidelidade estabelece condições para a rescisão antecipada. Em muitos casos, outras empresas de telecomunicações podem ter taxas de cancelamento até mais altas e com menos flexibilidade do que as que oferecemos.

No seu caso, buscamos ao máximo flexibilizar essa condição, apresentando uma proposta de desconto superior a 80% sobre o valor original da multa e a possibilidade de parcelamento. Essa foi a nossa forma de demonstrar a disposição em encontrar uma solução justa e viável, minimizando o impacto para você.

Entendemos que, mesmo com a flexibilidade oferecida, a situação ainda seja frustrante. No entanto, as condições que apresentamos representam o limite da nossa capacidade de negociação para este caso, em conformidade com o contrato que foi firmado por você no momento da contratação e aceito.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento sobre o seu contrato e as condições propostas para o pagamento. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e buscar a melhor relação com nossos clientes.

Atenciosamente,

Edilberto Pinheiro
Analista de Relacionamento Qero Telecom