Dificultando o Cancelamento
Resolvido
Vera Cruz - RN
16/05/2025 às 12:42
ID: 217260719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Qero Telecom, pelo whatsapp, afim de cancelar o serviço de internet deles em minha casa. Quando então a atendente me pediu pra enviar uma série de coisas, como localização, foto da casa, selfie segurando o documento. Porém, em toda minha vida, jamais solicitaram tantos dados para cancelar algo.
Me recusei a enviar a selfie, e a atendente exigiu. Pedi um documento da empresa onde estive descrito a obrigatoriedade do envio de tudo aquilo para me atender e a mesma falou que era o procedimento da empresa.
Quando me recusei de todas as formas, a atendente resolveu de dize que " tudo bem", mas me cobrou o pagamento da última fatura que não estava paga. Eu vi isso como uma forma de dificultar ainda mais o meu atendimento, pois já cancelei outros serviços, inclusive de internet, e não se aproveitaram para cobrar nada. Eu vi isso como uma forma de me constranger.
Por fim, não cancelaram. Agora vou fazer o pagamento da última mensalidade e tentar cancelar novamente com eles.
Mas fica aqui registrada a minha reclamação, de um provedor de internet que vende uma coisa e entrega outra. Internet de péssima qualidade e quando você quer cancelar o serviço eles te impõe uma série de exigências.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 11:34
"Boa tarde, Lúcio Flávio!
Agradecemos por registrar sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer constrangimento ou frustração que você tenha sentido ao tentar finalizar o serviço.
Compreendemos que a solicitação de dados como localização, foto da casa e selfie com documento possa parecer excessiva e atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Queremos esclarecer que esses procedimentos visam exclusivamente a sua segurança e a proteção dos seus dados, além de garantir que o cancelamento está sendo solicitado pelo titular da conta, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e acessos indevidos.
Entendemos, no entanto, que a forma como essa solicitação foi comunicada pode ter gerado desconforto. Pedimos desculpas se não conseguimos transmitir a clareza e a importância dessas medidas no momento do seu contato.
Nossa equipe tentou contato com você para auxiliar no processo de cancelamento, mas não obtivemos resposta. Gostaríamos muito de resolver essa situação o mais breve possível e assegurar que o cancelamento seja efetivado sem mais transtornos.
Por favor, entre em contato conosco novamente através dos nossos canais de atendimento (telefone:*******, WhatsApp:*******) ou nos informe um melhor horário para ligarmos. Estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e guiar você no processo de cancelamento, buscando a forma mais cômoda e segura para ambos.
Atenciosamente,"
Equipe Qero Telecom
Edilberto Pinheiro
Consultor de Relacionamento Reclame Aqui Qero Telecom
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 13:53
Quero saber porque estão me cobrando o mês 05/*******, se não utilizei o serviço de vocês?
Réplica da empresa
30/07/2025 às 16:43
Compreendemos sua questão sobre a cobrança referente ao mês de maio de *******, mesmo sem ter utilizado nossos serviços. Verificamos o ocorrido e gostaríamos de informar que o problema foi devidamente resolvido.
Edilberto Pinheiro - Equipe Qero Telecom
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 16:07
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8