Mau serviço prestado

Question

O meu plano anterior com a Qero era de 100 megas e no meu celular sempre batia certo a velocidade de 100 megas no 5G do wi-fi,só que eu contratei uma velocidade maior de 450 megas e infelizmente não estou recebendo está velocidade no celular compatível com 5G do wi-fi e está dando a velocidade de 240 megas e fica oscilando direto ou seja chega aos 240 e abaixa e depois aumenta mais nunca passa dos 240 e agora a empresa está pisando firme dizendo que eu só vou receber os 450 megas no computador,só que eu não uso computador eu uso smart tv e dois celulares somente que são compatíveis com 5G e recapitulando anteriormente quando era 100 megas eu sempre verificava a velocidade e sempre dava 100 megas certinho e agora que contratei 450 megas não estão me entregando está velocidade pois estou recebendo somente 240 ou seja metade da velocidade eu estou perdendo

Accepted Answer

Olá, Filipe!

Pedimos desculpas pela experiência que você teve com a velocidade do seu plano. Entendemos a importância de receber a conexão contratada, especialmente ao usar dispositivos compatíveis com Wi-Fi 5G.

Após seu contato, melhoramos o sinal e já agendamos a visita de um técnico para verificar se a troca do equipamento pode otimizar ainda mais a sua experiência. Estamos comprometidos em garantir que você tenha a performance que merece.

Se estiver satisfeito com a solução, sua avaliação no Reclame Aqui seria muito importante para nós. Isso nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.

Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Qero Telecom

Mau serviço prestado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor