Propaganda enganosa vende 750mb e disponibiliza no máximo 100mb

Question

Boa tarde!
Tenho a internet Qero telecom desde o dia 04 de fevereiro 2025, pacote de 750mb mas, desde o primeiro dia achei estranho a velocidade da internet muito fraca e com três dias depois da instalação liguei relatando o ocorrido de não tá chegando nos cabos de rede nem 100mb e então pedi a atendente para fazer uma atualização no sistema e a mesma fez a atualização e ficou ótima a velocidade da internet mas, logo depois votou a ficar fraca novamente então no dia 19/03/2025 entrei em contato novamente com a Qero telecom e relatei o mesmo problema e fizeram todos os testes no sistema deles e nada de resolver aí agendaram a visita do técnico que veio no dia 20/03/2025 e fez todos os testes deles, só que esses testes de velocidade são feitos com o cabo deles e o notebook deles e deu tudo perfeito então o técnico falou que o problema era no plug de entrada do cabo de rede mas, eu fiz a troca tanto dos plug quanto dos cabos e continua tudo do mesmo jeito, tanto o wi-fi quanto os cabos de rede não chega 100mb mas, eu fiz os mesmo testes na empresa que trabalho no meu celular do wi-fi e testei os cabos tb e tava tudo perfeito com a internet da empresa, eles só querem colocar a culpa nos produtos do cliente e eles estão certo e ponto eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pagando por 750md e recebendo menos de 100mb tanto nos cabos de rede quanto no wi-fi

Accepted Answer

Boa tarde, Monica!

Agradecemos o seu relato detalhado sobre a sua experiência com a Qero Telecom. Lamentamos sinceramente que a situação não tenha sido resolvida a contento e que tenha levado à sua decisão de cancelar o serviço.

Entendemos a sua frustração em relação à velocidade da internet e o desencontro de informações durante a tentativa de solução. Analisamos cuidadosamente o seu caso e estamos utilizando o seu feedback para revisar nossos processos internos, tanto no diagnóstico técnico quanto na comunicação com os clientes.

Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e um atendimento transparente. Casos como o seu nos motivam a buscar aprimoramento contínuo para evitar que situações semelhantes se repitam.

Permanecemos à disposição caso deseje reconsiderar sua decisão no futuro e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,

Edilberto Pinheiro
Consultor de Relacionamento Qero Telecom

Propaganda enganosa vende 750mb e disponibiliza no máximo 100mb

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor