Abertura de conta indevida em meu nome na QESH

Prezado(a) Sr.(a).

Agradecemos por nos procurar para relatar o seu problema, e lamentamos os eventuais transtornos que tem passado perante a situação relatada. Adicionalmente, cumpre-nos esclarecer que devido à grande quantidade de demandas que estamos recebendo, o tempo de retorno está acima do normal.

Primeiramente, reforçamos que a QESH é uma Instituição de Pagamentos e não uma Instituição Financeira, o que são coisas totalmente distintas. Diversos bancos nos contratam para o fornecimento de soluções financeiras, e por esse motivo somos citados no extrato bancário/comprovantes de pagamentos. Assim, somos apenas intermediários perante a operação contestada e não temos responsabilidade administrativamente pelos procedimentos adotados por eles para esse fim, além de reservarmos o direito de comunicar ao senhor(a) do verdadeiro responsável pela abertura de conta, esse que será investigado e informado ao término dessa demanda.

Em relação ao seu relato, para podermos averiguar os fatos, necessitamos das seguintes informações e documentos, que visam os procedimentos de segurança de nossa Instituição para este tipo de demanda:

Boletim de ocorrência completo (Em PDF);
Comprovante de pagamento/repasse que evidencie a eventual perda financeira (caso exista);
Documento com foto (RG ou CNH, frente e verso) do titular;
Selfie do titular segurando o documento com foto.

Informamos que esta Instituição respeita a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) de n. 13.*******/*******, quanto aos documentos citados acima, dando respaldo ao(a) Sr.(a) em sua proteção de dados.

O nosso prazo de resposta é de 7 dias úteis, a contar do próximo dia útil, entretanto, só começará a valer a partir dos envios das documentações citadas acima, e será de suma importância que sejam enviados o mais breve possível para a continuidade através do e-mail: *******, colocando no assunto do e-mail 'Envios de documentos - RECLAME AQUI (N. do protocolo)'.

OBSERVAÇÃO: Caso já tenha registrado outras reclamações em demais canais sobre o mesmo tema, bem como tenha ocorrido também a devida tratativa, pedimos que desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade QESH.