[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo conta aberta em meu nome na estrutura da Qesh

Question

Prezados,

Identifiquei que uma transferência via PIX no valor de R$ 380,00, feita a partir da minha conta no aplicativo Caixa Tem no dia 23/03/2025, teve como destino uma conta registrada em meu nome, vinculada à Qesh Instituição de Pagamento. No entanto, nunca abri conta com essa instituição nem autorizei abertura por terceiros.

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] dupla:

Alguém acessou minha conta na Caixa indevidamente;

Uma conta foi aberta com meus dados pessoais em nome da Qesh ou de empresa parceira.

Entendo que a Qesh alega atuar como fornecedora de tecnologia para outras instituições. No entanto, a conta [Editado pelo Reclame Aqui] foi criada por meio da estrutura da Qesh, o que caracteriza responsabilidade solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central.

Diante disso, exijo:

Identificação da empresa que operou a conta aberta com meus dados, incluindo nome, CNPJ e meios de contato;

Encerramento imediato da conta criada indevidamente em meu nome;

Relatório completo das movimentações da conta desde sua criação;

Apuração formal da [Editado pelo Reclame Aqui] cometida por meio da estrutura da Qesh.

Caso não receba resposta em prazo razoável, levarei o caso ao Banco Central, Procon e Juizado Especial Cível, incluindo a Qesh no polo passivo da ação.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a).

Agradecemos por nos procurar para relatar o seu problema, e lamentamos os eventuais transtornos que tem passado perante a situação relatada. Adicionalmente, cumpre-nos esclarecer que devido à grande quantidade de demandas que estamos recebendo, o tempo de retorno está acima do normal.

Primeiramente, reforçamos que a QESH é uma Instituição de Pagamentos e não uma Instituição Financeira, o que são coisas totalmente distintas. Diversos bancos nos contratam para o fornecimento de soluções financeiras, e por esse motivo somos citados no extrato bancário/comprovantes de pagamentos. Assim, somos apenas intermediários perante a operação contestada e não temos responsabilidade administrativamente pelos procedimentos adotados por eles para esse fim, além de reservarmos o direito de comunicar ao senhor(a) do verdadeiro responsável pela abertura de conta, esse que será investigado e informado ao término dessa demanda.

Em relação ao seu relato, para podermos averiguar os fatos, necessitamos das seguintes informações e documentos, que visam os procedimentos de segurança de nossa Instituição para este tipo de demanda:

Boletim de ocorrência completo (Em PDF);
Comprovante de pagamento/repasse que evidencie a eventual perda financeira (caso exista);
Documento com foto (RG ou CNH, frente e verso) do titular;
Selfie do titular segurando o documento com foto.

Informamos que esta Instituição respeita a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) de n. 13.*******/*******, quanto aos documentos citados acima, dando respaldo ao(a) Sr.(a) em sua proteção de dados.

O nosso prazo de resposta é de 7 dias úteis, a contar do próximo dia útil, entretanto, só começará a valer a partir dos envios das documentações citadas acima, e será de suma importância que sejam enviados o mais breve possível para a continuidade através do e-mail: *******, colocando no assunto do e-mail 'Envios de documentos - RECLAME AQUI ID (N DO PROTOCOLO)'.

OBSERVAÇÃO: Caso já tenha registrado outras reclamações em demais canais sobre o mesmo tema, bem como tenha ocorrido também a devida tratativa, pedimos que desconsidere essa mensagem.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade QESH.

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Resposta da empresa