Qfome App - Delivery De Comida

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Natal - RN

04/08/2025 às 09:44

ID: 223669135

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No dia 23/07/2025, realizei um pedido através do app Qfome, com pagamento via cartão de crédito (Nubank), utilizando o sistema do Pede.ai. O valor foi imediatamente descontado do meu cartão, porém o pedido não foi concluído pelo aplicativo.

Diante da falha no sistema, precisei refazer o pedido e pagar novamente, desta vez solicitando pagamento presencial. A comida foi entregue normalmente, e o segundo pagamento também foi processado com sucesso ou seja, tive pagamento duplicado para o mesmo pedido.

Entrei em contato com o suporte do Qfome e o Pede.ai entrou em contato, informei o número do pedido (#*****) e aguardei o estorno. Recebi uma resposta genérica informando que o estorno seria automático, o que não aconteceu. Já se passaram vários dias, não houve reembolso, e o valor continua constando na fatura do meu cartão.

Reforço que o erro foi do sistema, que acusou o pagamento, mas não finalizou o pedido. Tenho todo o histórico e prints comprovando o ocorrido, inclusive a conversa com o suporte, onde claramente relato que o pedido teve que ser refeito e pago novamente.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte, lentidão e omissão de responsabilidade das plataformas Qfome e Pede.ai. Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, tomarei outras medidas legais e denunciarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.