Cobrança indevida de curso não solicitado e falta de suporte

Olá, Ramon!
A cobrança mencionada refere-se à renovação automática de uma assinatura anual, cuja compra inicial foi realizada em 09/12/2024. Trata-se da continuidade do serviço contratado, e não de uma nova compra realizada sem autorização do consumidor.

As informações sobre a renovação automática foram devidamente informadas:
No ato da compra;

Na mensagem de boas-vindas enviada após a confirmação do pedido (conforme comprovado);

E por meio de e-mail de aviso enviado com antecedência, comunicando sobre a proximidade da renovação.

Quanto à alegação de falta de suporte, verificamos que as mensagens anexadas na reclamação foram encaminhadas para um número de WhatsApp que se encontra desativado, não sendo, portanto, possível o recebimento ou atendimento por esse canal. Ressaltamos que nossos canais oficiais de atendimento estão informados em nossas redes sociais, com outros números ativos disponíveis para contato.

Assim que recebemos o primeiro contato válido, o aluno foi atendido por e-mail, com esclarecimentos completos sobre a situação, inclusive com o envio de comprovações.

Dessa forma, entendemos que não houve cobrança indevida nem falha na prestação de suporte, uma vez que a renovação ocorreu conforme previsto contratualmente e os canais oficiais de atendimento estavam disponíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos alunos.

Como solicitei só queria efetuar o cancelamento nada de mais como pode ter um transtorno tão grande desse jeito.Ja falei que não chegou nada de mensagem pra mim.poxa um curso que se diz tão conceituado e está fazendo isso comigo me cobrando algo que não vou fazer e também não sabem como está minha situação financeira por favor e só cancelar meu Deus