Não cumprimento de promessa de brinde e descaso com o cliente

Olá, Lilian. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve.
O seu relato é totalmente compreensível e você está certa em se sentir frustrada, o brinde era uma promessa da empresa e nós falhamos em cumprir.

Houve uma falha interna no controle de envios, que realmente impediu que sua camiseta fosse encaminhada no prazo correto. Infelizmente, o problema não foi identificado a tempo e isso acabou gerando para você uma sensação de descaso, algo que jamais deveria acontecer.

Por gentileza, pedimos que nos confirme seu endereço atualizado e tamanho da camiseta para que possamos finalizar o envio sem qualquer risco de novo erro.

Queremos reforçar que isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer, estamos revisando todo o processo de controle de brindes para que situações como essa não voltem a ocorrer com nenhum aluno.

Lamentamos profundamente todo o transtorno que essa situação te causou.
Estamos aqui para corrigir nossa falha, reconstruir sua confiança e garantir que você receba aquilo que foi prometido.

Se preferir falar diretamente conosco, estamos à disposição pelo WhatsApp*******.

Quero o estorno. Há essa altura eu não estudei , estou com muita raiva de vocês, se eu soubesse que não iriam enviarem teria cancelado, como informado anteriormente eu ia usar como âncora para estudar, mas aero depois de tanto transtorno vcs ainda insistem em não me devolver? O que eu tenho que fazer ? Chamar o celso russomano? Pq eu não sou de deixar barato isso não. Vocês como fornecedores de serviço deveriam entender o meu lado e eu ainda que tenho q entrar em contato para passar informações de endereço que já haviam sido fornecidas? Em qual planeta vocês vivem?desde fevereiro de ******* , estamos em dezembro , quero meu estorno.