Não consigo cancelar

Question

No início desse ano de ******* me inscrevi no site com planos de ter o auxílio da plataforma para realizar a prova do ENEM. Como todo ser humano, mudei de planos ao longo dos meses e devido a situação da pandemia estou sem emprego. Conto com a ajuda de terceiros por hora infelizmente. Tento contato por e-mail e até que respondem rápido, porém sempre de uma forma fria e desumana ao meu ver, bem breves. Não quero reembolso do que já paguei até aqui, só quero cancelar e não pagar mais as próximas faturas uma vez que nem estou utilizando o site para estudar. Só gostaria de efetuar o cancelamento e que estas parcelas parassem de vir. Sei que a política de cancelamento do site é somente no período de 15 ou 30 dias após a compra do curso, estou ciente disso, mas estamos vivendo uma situação ATÍ[Editado pelo Reclame Aqui]. Peço sempre para conversar também com alguém responsável pelo financeiro e sempre ignoram. Não há humanização  no atendimento devido a época que estamos vivendo? Me dizem que se cancelar pra um tem que cancelar pra todos, EI, EU NÃO SOU TODOS. E, tá! Vamos supor que vários querem cancelar? Se não estou satisfeita com o serviço sou obrigada a continuar pagando? Onde o código de defesa do consumidor entra nessa história? Totalmente insatisfeita com o atendimento e serviço prestados.

Accepted Answer

Olá Isabella, tudo bem com você?

Checamos todos os atendimentos feitos a você em nosso canal via e-mail e realmente verificamos que todas as informações foram passadas de forma clara a modo de fazer você compreender os procedimentos que devemos realizar e o motivo pelo qual não podemos realizar exceções.

No dia 25/11 você entrou em contato solicitando o cancelamento do seu curso.
Verificamos que você efetuou a compra do seu curso no dia 31/05/******* e com isso a resposta dada por nosso atendimento foi:
Informamos que segundo nossa política de cancelamento inclusa em nosso site, na página de cada curso, após os 30 dias corridos da compra, não será mais possível solicitar o cancelamento ou estorno de qualquer valor independentemente do meio de pagamento usado pelo aluno.

No dia 02/12 você explanou melhor os motivos da sua solicitação e nós lhe respondemos da seguinte maneira:
Realmente entendemos a situação, sabemos que há vários dos nossos alunos nesta mesma condição que a sua e sentimos muito de verdade, porém a política de cancelamento é aplicada a todos e não podemos modificá-la. Se abrirmos exceção pra você precisaremos abrir para todos àqueles que eventualmente entrarem em contato na mesma condição entende?
Contamos com sua compreensão.

Sabemos que é um momento atípico, mas ele também se estende para toda nossa sociedade e não seria justo abrir exceção para um aluno, apenas.

Em relação ao cancelamento vamos te explicar melhor como funciona o pagamento do curso. Quando você efetua a compra através do cartão crédito e ele é aprovado, a operadora do cartão faz, imediatamente, o pagamento integral do valor do curso para a empresa, neste caso o QG do ENEM, e você fica em débito, não com o QG e sim com a operadora do cartão, efetuando o pagamento para eles de acordo com a quantidade de parcelas que escolheu. Não podemos cancelar as parcelas pois elas estão sendo cobradas pelo cartão e não por nós, entende? O cartão já nos pagou a sua compra.
O cancelamento após os 30 dias não é possível devido ao não ressarcimento de nenhum valor já nos pago (previsto no CDC) e se não devolveremos nenhum valor a operadora do cartão, consequentemente ela continuará efetuando a cobrança das parcelas já que ela efetuou, para nós, o pagamento integral.
É como qualquer compra que você faz no cartão de crédito, inclusive em lojas físicas.
Você efetua o pagamento ao cartão todo mês porém este já pagou à loja no momento da compra.

Qualquer dúvida que você tiver pode entrar em contato conosco novamente.
Contamos realmente com sua compressão.

Atenciosamente,
QG do ENEM

Não consigo cancelar

Resposta da empresa