Carro com defeito, loja não assume responsabilidade e proposta abusiva para troca
Resolvido
Paraibuna - SP
01/07/2025 às 08:07
ID: 220956837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Mercedes B180 na loja Qi Motors e, com apenas dois meses de uso, o carro começou a apresentar falhas graves. Acionei a garantia e, de imediato, a loja alegou que o problema era causado por gasolina ruim, sem realizar uma avaliação técnica adequada.
Buscando uma segunda opinião, levei o carro a um mecânico de minha confiança, que passou o veículo no scanner e constatou diversos erros registrados no sistema. Ainda assim, a loja insistiu que isso seria normal, o que é inaceitável, considerando que o carro está dentro do prazo de garantia.
Após muita insistência, fui encaminhado para um mecânico indicado pela loja, que até agora não conseguiu me atender. A Qi Motors não oferece nenhum suporte enquanto isso, e sou obrigado a pagar aluguel de outro carro, já que não me sinto seguro em dirigir um veículo falhando.
Solicitei a troca do carro, e a loja informou que eu teria que vender o carro de volta para eles, pagar juros, encargos e taxas para então negociar um novo veículo. Uma proposta completamente abusiva, considerando que o defeito apareceu em pouquíssimo tempo de uso.
Estou extremamente insatisfeito com a forma como estão tratando o caso. Se não houver uma solução justa e imediata, pretendo tomar as medidas legais cabíveis, inclusive com ação judicial para devolução dos valores pagos ou substituição do veículo, sem custos indevidos.
Aguardo um retorno urgente e responsável.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:58
Caro Thiago sua MB ******* não apresenta falhas graves, pois você tem usado o veículo como informado. O relato é de que a um falhamento que é intermitente, e até em sua presença junto a nosso mecânico, onde sairam pra testar e haveriguar este falhamento acabou não ocorrendo. A intenção da loja é de fato resolver isso pra você, mas temos que achar o problema, certo? Este foi o Segundo carro que adquiriu conosco e prezamos pela fidelidade.
Com isso E mesmo antes desta reclamação já esta agendado com o nosso mecânico na data de amanhã 02/07/******* para deixar o veículo lá para ser investigado e solucionado tal falhamento intermintente.
Sobre seu relato do seu mecânico passar o scanner no carro, tanto ele quanto nosso mecânico te explicaram que o Scanner aponta todos histórico que já teve no carro, falhas e tals, e não são defeitos existentes neste momento, são históricos do veículo.
A loja não está se negando a presta a devida garantia legal , porêm necessita que deixe o veículo para que se tenha a condição de ser prestada a garantia, não há como deixar o carro as 14hs e já querer que seja entregue as 18hs por exemplo, depende da prestação de serviço do mecânico que é terceirizado e pra ser feito com qualidade necessita do tempo que ele estipular após identificado o problema relatado.
O Gestor Mucio tem te prestado todas as informações e suporte na loja. Por favor comparecer com o veículo na loja amanhã como combinado.
Att.,
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 10:24
Demorou mas resolveu como toda empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6