Aumento abusivo no valor do serviço / Cancelamento do plano

Question

Sou cliente da Arquivei desde *******, e geralmente usava a ferramenta para consultar notas de meus clientes, pois sou proprietario de um pequeno escritorio de contabilidade. Meu uso da ferramenta Arquivei era para apenas 1 ou 2 empresas, dependendo da quantidade de clientes que eu tinha que necessitavam do serviço. Desde a pandemia, muitas empresas reduziram drasticamente seu faturamento e por ventura até mesmo fecharam, então acabei ficando sem empresas clientes, e por consequência, sem utilização da ferramenta Arquivei. Porém, como sempre tive esperança de conseguir um ou outro cliente, mantive minha assinatura em dia desde então.

O problema é que no dia 26/12/******* foi realizado uma renovação automática da minha anuidade com um valor quase 3x maior do que eu vinha pagando. Minhas faturas em anos anteriores foram de: 16/12/******* = R$ *******,30 / 16/12/******* = R$ *******,30 / 16/12/******* = R$ *******,72 / e a fatura de 26/12/******* veio no valor de R$ 1.*******,50, um aumento muito expressivo e o qual não tenho condições de pagar.

Não estou mais trabalhando com o escritório de contabilidade, e não posso suportar esse valor cobrado indevidamente. Gostaria por gentileza de cancelar o meu plano com o Arquivei e obter a restituição do valor cobrado indevidamente do meu cartão de crédito.

Meu login é: *******

Accepted Answer

Olá Fábio, tudo bem?! Espero que sim!

Aqui é Tamiris, sou gerente de sucesso do cliente aqui na Arquivei e estou responsável por acompanhar seu caso...

Conforme falamos ao telefone ontem (03/01/*******) , vou trazer abaixo as considerações do que conversamos, bem como as explicações sobre os pontos trazidos para que não haja ruídos em nossa comunicação.
Sobre as alterações em seu plano: Essas alterações ocorreram pois estava com o mesmo plano sem nenhum tipo de reajuste desde a contratação em *******, e assim como em qualquer operação, esses reajustes são necessários para que a empresa possa manter seus serviços e ampliar questões como abrangência da ferramenta e atendimento.

Houveram também, várias reestruturações na Arquivei, dentre elas as mudanças em nossos planos, que passaram a ser divididos por volumetria e segmento, como contador e empresa, mas como sua última renovação havia sido no segmento contador, acabou sendo incluído nesta modalidade.

Outra questão foi a renovação automática. O que ocorre é que sua contratação, desde o início foi no formato anual com desconto direto no cartão, e assim como outras empresas que tem pagamento por recorrência e estava previsto em nossos termos de uso, em caso de cancelamento, se faz necessário o aviso prévio, para que a renovação não ocorra, caso contrário ela segue conforme o contratado, seja via cartão ou boleto.

Em nossa conversa você informou que não terá mais necessidade de utilizar a plataforma, pois está se dedicando à outros projetos e manter o plano não faria sentido. ******* que, todas essas questões de renovação, forma de pagamento, cancelamento e estorno, estão devidamente presentes em nossos termos de uso, que inclusive cita a renovação anual, que em caso de pedido de cancelamento o cliente permanecerá ativo até o fim de seu ciclo não havendo reembolso.

Porém, Fábio, levei as questões internamente e, neste caso, tendo em conta todo nosso tempo de parceria, suas atuais necessidades, e o uso da ferramenta que foi quase zero no último período, realizaremos o cancelamento e estorno de valores em caráter de exceção .

Já entrei com o pedido para nosso departamento responsável. Assim que tiver uma posição entrarei em contato com você novamente através do telefone e email deixados.

Lembrando que o processo de estorno, forma de devolução e prazo, varia de acordo com a operadora de cartão, que fica responsável por este processo.

Do mais, se houver alguma outra questão que eu possa ajudar, estarei à disposição.

Nós da Arquivei, agradecemos muito pela parceria até aqui e desejamos muito sucesso. Estaremos sempre de portas abertas para vocês!

Feliz *******!!!

Aumento abusivo no valor do serviço / Cancelamento do plano

Resposta da empresa