Qive

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/03/2024 às 10:46

ID: 185509241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o ARQUIVEI, e desde o início foi me dito que poderia cancelar em qualquer momento e que seria cobrado apenas o que utilizei. Fiz o plano anual mais isso não impediria o cancelamento, o que me foi informado. Mais não foi isso que aconteceu. Fiz o pedido de cancelamento mais continuam me cobrando no cartão, já que parcelei em 12 vezes R$ *******,00. Infomaram-me:
"O pagamento já foi realizado em uma única transação no valor de R$ 1.*******,00 parcelada em 12x. As parcelas que você paga são para a administradora do seu cartão, o Arquivei não realiza esses lançamentos mensalmente. Lembrando que somos uma plataforma pré-paga, deste modo não há devolução de valores já pagos, você pode conferir nas cláusulas abaixo dos Termos de uso." 10.3 Considerando que o plano operacional é contratado na modalidade pré-pago, caso a Contratante solicite o cancelamento da sua Conta Arquivei, não será realizada a devolução dos valores já pagos, permanecendo o acesso da Contratante disponível até o fim do ciclo de pagamento.

10.3.1 Caso a Contratante escolha a modalidade de pagamento anual, deverá permanecer com a conta durante todo o período da vigência do plano. Caso opte pela exclusão da Conta Arquivei, independentemente do tempo remanescente, nenhum valor será devido à Contratante"

Não recebi esse contrato, pois disseram que é um contrato de Adesão. Perguntei várias vezes para os atendentes que disseram o contrário.

Estou indignada e frustada.