Dificuldade e demora para cancelar contrato com a Qive - Falta de atendimento imediato

Olá,

Analisamos o seu pedido de cancelamento e confirmamos que houve contato por telefone, e-mail e chat, todos devidamente registrados em nosso sistema.

Após o contato inicial solicitando o cancelamento, a solicitação segue para um fluxo interno de validação, necessário para garantir a segurança das informações e a correta finalização da conta. Informamos que o pedido foi recebido e processado corretamente.

O cancelamento da sua conta está programado para o dia 13/02/2026, ao final do ciclo de pagamento vigente, conforme já confirmado em nosso sistema pela atendente responsável.

Além disso, foi realizada uma ligação final, na qual confirmamos o cancelamento da conta e repassamos as orientações finais.

Reforçamos que o pedido não foi ignorado e lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter causado essa percepção. Nossa intenção não é burocratizar o cancelamento, mas sim seguir um processo interno com uma equipe dedicada, garantindo a segurança do procedimento e a coleta de informações que nos ajudam a evoluir como empresa.

Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário durante a finalização do processo.

Bom dia.

Já solicitei o cancelamento da minha conta no mês de 01/2026 e ainda recebi o boleto este mês.
Manifesto novamente, pelo cancelamento do meu contrato e do envio dos boletos para pagamento.

Favor conferirem e processar o cancelamento imediatamente.

Vejam em anexo, e-mail que eu solicitei o cancelamento.

Obrigado.

Bom dia.

Preciso de retorno urgente para este cancelamento.
Foi efetuado o pagamento indevido este mês, por ter sido enviado boleto indevido, mesmo após o pedido de cancelamento.

Olá, bom dia!

Peço desculpas pela demora no retorno e, principalmente, pela experiência em relação ao boleto gerado.

Realizei a análise interna e identifiquei que o cancelamento da sua conta estava programado para o dia 13/02. No entanto, no início do mês, houve a geração automática de um boleto pelo sistema, que acabou sendo debitado antes da efetivação do cancelamento.

Assim que identificamos a situação, acionamos o time responsável e o estorno foi devidamente realizado pelo financeiro. Conforme acordado, no dia 13/02 a conta foi oficialmente cancelada e não há novas cobranças vinculadas a ela.

Reforço nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou queira compartilhar mais alguma informação, seguimos totalmente à disposição para ajudar.