Qive

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/06/2026 às 12:17

ID: 252423071

Sou cliente Qive (antiga Arquivei) com três empresas na mesma conta e fatura mensal de R$ 1.136,70. Contratei a ferramenta essencialmente pela captura automática de boletos (DDA), que é o que justifica a assinatura no meu caso.

Desde por volta de 28/05/2026 a captura de boletos parou exclusivamente para o CNPJ ***** (Nema BTG Salomão, unidade Humaitá). Os outros CNPJs da mesma conta seguem recebendo boletos normalmente, e as notas fiscais desse mesmo CNPJ continuaram entrando ou seja, o acesso e a credencial estão ok; o que quebrou foi especificamente a entrada dos boletos. Abri o chamado ***** em 09/06, conduzido do início ao fim pelo Yasser, do time de Sucesso do Cliente.

De lá pra cá foi uma sequência de promessas que não se cumpriram:
11/06: "falha identificada, correção em andamento";
18/06: o Yasser garante "corrigido, volta a capturar até amanhã (19/06)";
19/06: nada voltou e me disseram que os boletos de 28/05 a 18/06 estavam perdidos porque o provedor não libera retroativo, mas que a partir de 18/06 a captura voltaria;
22 e 23/06: continua travado, nenhum boleto novo capturado (enviei prints);
23/06: "os ajustes não deram o resultado esperado";
25/06: o Yasser me diz que está "totalmente restabelecido" e "validado com a Nuclea, testes concluídos com sucesso" e, na mesma mensagem, pede que eu envie "algum boleto emitido após 29/05" para investigar.

É aí que o atendimento conduzido pelo Yasser se contradiz: não capturou um único boleto novo desde o fim de maio, mas a Qive afirma que está tudo funcionando; e, ao mesmo tempo, pergunta se existe boleto emitido depois de 29/05 quando isso já havia sido enviado no início de junho quando iniciamos o pedido de suporte (e bastava olhar o próprio histórico de captura, que era diário, para ver que parou de uma hora pra outra). Quase 30 dias depois, o atendimento sempre com o Yasser voltou exatamente ao ponto de partida: pedindo "um exemplo de boleto", a mesma coisa solicitada e já enviada no dia 09/06.

Resumindo: pago integralmente por um serviço que, para uma das três empresas, está inoperante o mês inteiro, justamente na função que motivou a contratação. Recebi nova fatura no valor cheio durante esse período. Não tenho prazo, não tenho solução e não tenho um responsável comercial para tratar do reembolso. E o suporte claramente não está fazendo um trabalho eficiente pois estamos andando em cículos há quase um mês.

O que peço:
1) Correção definitiva e imediata da captura de boletos do CNPJ *****, confirmada por teste real (não "validação interna"), com prazo objetivo por escrito;
2) Abatimento proporcional da fatura pelo período em que a funcionalidade ficou indisponível para essa empresa, contado a partir de 28/05;
3) Contato de um responsável comercial / gestor de conta para tratar do reembolso enquanto a correção não sai.

Pago um serviço contratado e não estou recebendo a contraprestação. Quero a normalização e o ressarcimento proporcional.